QVポイントPayの残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました（e76）」と表示され、チャージできません。
三井住友銀行へ登録されているお客様情報とVポイントPayアプリに登録しているお客さま情報が異なっている場合、「本人確認でエラーが発生しました（e76）」と表示されます。両方に登録されているお客さま情報を再度ご確認いただき、異なっている場合はご変更をお願いいたします。
【三井住友銀行のお客さま情報】
＜携帯電話番号の確認・変更方法＞
確認および変更方法は以下のリンクよりご確認ください。
‣Q：【お手続】登録している電話番号の変更方法を知りたい（三井住友銀行アプリ・SMBCダイレクト）
※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
【VポイントPayアプリのお客さま情報】
＜携帯電話番号の確認方法＞
VポイントPayアプリを起動＞ホーム画面右上の「Ξ」をタップ＞「お客さま情報」をタップ＞電話番号を確認
＜携帯電話番号の変更方法＞
VポイントPayアプリを起動＞ホーム画面右上の「Ξ」をタップ＞「お客さま情報」をタップ＞電話番号欄の「変更する」をタップしご変更ください。
◆上記を試してもチャージができない場合
生年月日が相違している可能性があります。生年月日は確認することができないため、残高を使い切ってからアプリをアンインストールしていただき、再度インストール後に正しい生年月日をご登録ください。
※残高の引継ぎはできないため、必ず残高は使い切ってからアンインストールしてください。再インストール後は、三井住友銀行アプリとの再連携をしてください。
◆三井住友銀行アプリとの再連携方法
アプリホーム画面内「チャージ」をタップ＞「ポイント移行」をタップ＞三井住友銀行横の「連携」をタップ＞ご自身の口座情報を入力
質問ID：2480
2024年07月08日に更新されたQ＆Aです。
