QインターネットのVpassにはログインできますが、Vpassアプリにログインできません。どうすればいいですか?
VpassIDまたはSMBC IDのパスワードを変更した場合や、機種変更などによりVpassアプリを再インストールされた場合に、指紋や顔等を用いた生体認証によるログインができなくなるケースがあります。
この場合、VpassIDまたはSMBC IDとパスワードを直接入力してログインしていただく必要があります。
以下の手順でお試しください。
<手順>
1.Vpassアプリのアイコンをタップ
2.「ログイン変更」をタップ
※生体認証が表示される場合は、同画面にある「キャンセル」をタップするとボタンが選択できるようになります。
3.ログインするID(VpassIDまたはSMBC ID)をタップ
4.正しいIDとパスワードを入力し、ログインをタップ
◆生体認証によるログインをご希望の場合
Vpassアプリにログイン後、メニュー内の「アプリ設定」>「ログイン設定」よりご希望のログイン方法をご選択ください。
※上記手順でログインできない場合、アプリを一度アンインストールし、アプリストアから再度インストールすることで改善する場合がありますのでお試しください。
[関連するFAQ]
‣Q:VpassIDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか?
‣Q:SMBC IDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか?
質問ID:1335
2024年11月27日に更新されたQ&Aです。