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Qポイントの交換・移行ができません。なぜですか?

ポイントの交換・移行ができない場合、次の原因が考えられます。

該当すると思われる項目をクリック(タップ)いただきますと、詳細が表示されます。

(1)お申し込み手順の相違

(2)ご家族会員によるお申し込み

(3)申し込み先の相違

(4)いずれにも該当しない

※電話番号認証がうまくいかない場合は、以下FAQをご確認ください。

Q:ポイント交換の電話番号認証がうまくいきません。






(1)お申し込み手順の相違

カードの種類や保有枚数によってお申し込み方法が異なります。

次の手順でお手続きください。

<手順>

①以下のリンクよりVpassにログイン

 ‣Myページ

②Myページの「操作中のカード」よりポイント交換を申し込むカードを選択

(弊社カードを複数枚おもちでない場合は選択不要です)


③「ポイントを交換する」を選択

④ご希望のコースを選択

以降は画面の案内に沿ってお手続きください







(2)ご家族会員によるお申し込み

カードのご契約者(本会員)さまよりお申し込みください。










(3)申し込み先の相違

一部の提携カードは、提携先でのポイント交換の申し込みが必要です。申し込み方法は、カード裏面に記載されている提携先へお問い合わせください。

 ‣詳細はこちら










(4)いずれにも該当しない

いずれにも該当しない場合は、スマートフォンやパソコンのOS・ブラウザ環境に起因するエラー(セッションタイムエラー)の可能性が考えられます。

推奨環境はこちら

一部のポイント交換メニューはお電話(自動音声応答)でお申し込みいただけますのでご利用ください。


◆お電話(自動音声応答)で手続き可能なポイント交換メニュー

メニュー 景品番号 内容
景品への交換 (※1) ご希望の景品へ交換
キャッシュバック 2400 カードご利用代金にキャッシュバック(充当)
ANAマイレージ移行 ANAマイレージ移行可能ポイントの交換 4500 ANAマイレージへ移行(プラチナカード会員専用)
4501 ANAマイレージへ移行(ゴールドカード会員専用)
4502 ANAマイレージへ移行(一般カードの通常コース)
4503 ANAマイレージへ移行(一般カードの2倍コース)
4053 ANAマイレージへ移行(銀聯カード会員専用)
通常ポイントの交換 6090 ANAカード以外で貯まったポイントおよびボーナスポイント等をANAマイレージへ移行


※1 景品番号は景品カタログにてご確認ください。
景品カタログの確認方法

<手順>

①0120-335-777へダイヤル
お電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。ご連絡の際は、電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようお願いいたします。

②会員番号、暗証番号を入力

カードのご契約者(本会員)がお手続きください。

③景品番号、個数を入力

景品番号は上表を参照ください。

※個数はポイント数を入力してください。(例:1111ポイントをキャッシュバックに充当する場合、個数は「1111」と入力)

※景品番号2400および6090については5ポイント単位で入力してください。(例:1111ポイントをキャッシュバックに充当する場合、個数は「1110」と入力)

以上です。


◆お電話(自動音声応答)でお手続きいただけないメニューについて

お手数ですが、カードご契約者(本会員)さまより下記のお問い合わせ先へご連絡をお願いいたします。

ポイントデスク                                                                         



[関連するFAQ]

Q:ANAのマイルに移行する方法を教えてください。

Q:提携カードの専用景品にポイントを交換する方法を教えてください。

Q:電話認証がうまくいきません。






◆ポイント交換・移行手続きの推奨環境

OS ブラウザ
スマートフォン Android Android 6~最新に搭載のGoogle Chrome
iOS iOS 11~最新に搭載のSafari
パソコン Microsoft windows 最新 Internet Exploere11
Microsoft Edge 最新版
Mozilla Firefox77 最新版
Google Chrome83 最新版
Macintosh 最新 Safari 最新版




質問ID:270

2020年08月11日に更新されたQ&Aです。

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