SMBC ロゴ
SMBCグループ
SMBC SMBCグループ
SMBC SMBCグループ

Qネットショッピングの本人認証ができません。なぜですか?

本人認証(Visa Secureまたはmastercard ID Check)のパスワード入力画面で「パスワードが正しくありません」と表示される場合や、画面が遷移せずカードをご利用いただけない場合、いくつかの理由が考えられます。当てはまる状況を以下よりお選びください。

Vpassにログインできますか?

過去にワンタイムパスワードサービスに申し込みされましたか?

Vpassにログインできなかった場合は、パスワードを再設定いただくことで、新しいパスワードにて本人認証を利用できるようになります。以下のリンクよりお手続きください。
ID・パスワードの再登録

過去にワンタイムパスワードサービスにお申し込みされている場合、本人認証のパスワードとしてご利用いただけるのは、ワンタイムパスワードのみとなります。

ワンタイムパスワードサービス「One Time Pass」アプリ

Vpassパスワードを利用される場合は、以下のリンクよりワンタイムパスワードサービス解約のお手続きをお願いします。

サービス解約

不正利用探知システムにより一時的にカードの利用を保留とさせていただいている可能性があります。保留解除にはカード名義人ご本人さまからの電話でのご連絡が必要となります。

大変お手数ですが、ご利用案内デスクまでお問い合せください。

カード不正利用探知システムについてはこちら

ご利用案内デスク

ワンタイムパスワードの申し込みをされたかご不明な場合、一度下記のリンクよりワンタイムパスワードサービス解約のお手続きをお試しください。

お申し込みされていない場合は、手続き途中で「ワンタイムパスワード解約のお手続はできません。」と表示されます。

サービス解約

質問ID:184

2020年07月17日に更新されたQ&Aです。

このQ&Aに対する評価にご協力ください。

よくあるご質問トップ