Qクレジットカードが利用できないのですが、どうすればよいですか？
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
弊社より、SMS・メール・Vpassアプリのプッシュ通知・LINEのいずれかの方法で、「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いします」の通知が届いているかどうかで解決方法が異なります。
- 通知が届いていますか？
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第三者による不正利用の可能性を検知した場合に、不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止し、ご利用確認の通知をお送りしております。 ＜手順＞ 1．通知が弊社からのものであるか確認する SMS配信元番号や配信元メールアドレスが以下と一致しているかご確認ください。 【SMSの配信元番号】 0120-936-795／06-6445-3474／06-7636-9418／06-7636-9440／243071（※）／0032069000（※） 【配信元メールアドレス】 ・statement@vpass.ne.jp ※一致していない場合はフィッシングメールの可能性が高いため速やかに削除してください。
画面に表示されているご利用内容をご確認いただき、ご自身またはご家族様のご利用であるかを回答してください。
◆「はい」を選択した場合 画面の案内に沿って、カードの利用停止解除のお手続きをお願いします。お手続き完了後、即時でカードがご利用いただけるようになりますので、お手数をおかけしますが再度決済をしてください。
※状況によっては解除まで最大20分程度お時間をいただく場合があります。
◆「いいえ」を選択した場合
カードが不正に利用されている可能性が高いため、画面の案内に沿って、カード停止（無効化）のお手続きをお願いいたします。お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1～2週間程度でご登録の住所宛てにお送りいたします。
［関連するFAQ］ ‣Q：ご利用確認の通知が届きましたが、回答期限が切れてしまいました。どうすればいいですか？ |
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以下リンク先に考えられる原因と解決方法を記載しています。上から順番にご確認ください。 ◆Oliveフレキシブルペイが利用できない場合 以下のリンクをご確認ください。 |
質問ID：351
2024年04月05日に更新されたQ＆Aです。
