Qクレジットカードのご利用明細に利用した覚えのない記載があります。どうすればよいですか？
弊社では24時間365日、カードのご利用状況のモニタリング（不審カード利用チェック）を行っておりますが、「ご利用のお知らせメール」や請求書等からご自身（家族）の利用でないかをご確認いただき、そのうえで身に覚えのない請求があった場合は不正利用としてWEBサービス「Vpass」にて弊社までご申請ください。
弊社にて不正な利用と判断した場合は、不正利用の申請をしていただいた日から遡って60日間までのご利用について損害を補償いたします。
＜手順＞
STEP1．ご利用明細を確認する
ご利用先によってはご利用明細に表示されているご利用店名が実際の店名と異なる場合があります。
以下リンク先にてお問い合わせの多いご利用店名とその内容について掲載しておりますのでご確認ください。
※Amazon.co.jp、Amazonプライム、APPLE COM BILL、 Google で始まるものなども上記リンク先でご確認いただけます。
※カードで購入された商品については弊社ではお調べすることができないため、上記のリンク先に記載されているお問い合わせ先まで、直接ご連絡をお願いします。
※ご家族さまの利用でないかについてもご確認ください。なお、クレジットカードはご家族さまであってもカード名義人ご本人以外の利用は禁止しておりますので、カードの保管はご本人さまにて厳重に行っていただきますようお願いいたします。
STEP2．不正利用の可能性がある場合は、不正利用として申請する
上記STEP1をご確認いただいてもご不明な場合は、以下の手順で不正な利用として弊社へ申請をしてください。
（1）WEBサービス「Vpass」にログイン
Vpassの「不正利用に関するお手続き」ページから申請フォームに進みます。
（2） 必要情報を入力
明細に記載されているご利用日・金額・店舗名を選択してください。
※すでに申請されている明細やご利用日から60日間を過ぎている明細は選択することができません。
（3）弊社からの受付内容の確認に回答
申請後、土日祝日を除く5営業日後以内に弊社よりご指定の電話番号あてにSMSまたは電話で結果をご連絡いたします。 弊社からSMSが届きましたら、「本人・家族」 または 「悪用」を選択し回答いただきますようお願いいたします。
※調査内容によっては、回答に1週間以上かかる場合があります。
※期限内に回答いただかないと補償のお手続きが完了しませんのでご注意ください。
（4）カード停止（無効化）手続き
不正利用と判断された場合、SMSで送信するURLから「カード停止（無効化）」手続きを行ってください。カード停止後、不正利用分の補償手続きを開始いたします。
※弊社からの回答があるまでの間は、あんしん利用制限サービスや各種通知サービスもご活用ください。
※カードの再発行をした場合、新しいカードのお届けまでに10日～2週間程度かかります。なお、新しいカードの到着までお持ちのカードはご利用できません。
◆補償について
不正利用と認定された場合の補償の対象期間と補償方法は以下のとおりです。
・対象期間：申請日から遡って60日間までの不正利用分
・補償方法：ご請求停止（取消）または引き落とし後にご登録口座へ返金
◆ご利用明細の訂正について
お客さまがカード停止のお手続きをしてから、約2週間後にご利用明細を訂正いたします。なお、タイミングによってはご利用明細は訂正されずに一旦お引き落とし後にご登録口座に返金させていただく場合があります。その場合は通帳記帳などでご確認ください。
【ご注意】
クレジットカードはカード名義人ご本人様以外に利用されることがないよう、カードの保管はご本人さまにて厳重に行っていただきますようお願いいたします。
［関連するFAQ］
‣Q：Oliveフレキシブルペイで利用した覚えのない明細があります。
‣Q：覚えのない明細の問い合わせをしましたが、取り下げてもらえますか？
質問ID：1481
2026年03月16日に更新されたQ＆Aです。
