Q.ご利用明細書のなかに利用した覚えのない店名の記載があります。

ご利用された覚えのない明細があり、不正利用が疑われる場合は、カード名義人ご本人さまより、すみやかにカード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。状況を調査のうえ、第三者による不正利用と判明した場合には、「三井住友会員保障制度」に基づき、紛失・盗難の届け出日の60日前から弊社がその損害を補償いたします。

詳細は以下のリンクよりご確認ください。

三井住友カード会員保障制度

なお、第三者による不正利用であるか判断に迷われる場合、以下をご確認されることで解決する場合があります。(クリックすると詳細が表示されます)

(1)ご利用日またはお支払い金額には心当たりがあるが、ご利用明細に記載されている「ご利用店名」には覚えがない場合

(2)ご利用明細に「現地通貨額」や「換算レート」等が記載されている場合

(3)ご利用明細のご利用店名に「Amazon.co.jp」と記載されており、詳細が不明な場合

(4)ご利用明細のご利用店名に「トレンドマイクロ」「シマンテックストア.jp」と記載さらえており、詳細が不明な場合

上記のいずれにも該当しない場合は、カード名義人ご本人さまよりカード裏面に記載の電話番号へご連絡をお願いいたします。





(1)ご利用日またはお支払い金額には心当たりがあるが、ご利用明細に記載されている「ご利用店名」には覚えがない場合

ご利用明細の「ご利用店名」は必ずしも実際にカードをお使いになられた店舗名が記載されるとは限りません。店舗によっては、経営している会社名等が記載されることがあります。また、インターネット通販等では、実際の店舗名ではなく決済代行会社名等が記載されることがあります。




(2)ご利用明細に「現地通貨額」や「換算レート」等が記載されている場合

エステやネットショッピング、セキュリティソフトの代金、アプリ課金、コミュニティーサイトの利用料金など、国内でカードをご利用されたにも関わらず、「現地通貨額」や「換算レート」が記載されることがあります。下の図のように、ご利用店名欄に03もしくは0570から始まる電話番号が記載されている場合はこちらの電話番号へお問い合わせください。


電話番号が記載されていない場合は、お手元にカードをご使用時の控えがございましたら、ご利用店名と合わせてご利用日およびお支払い金額でもご確認していただき、ご利用覚えがない場合には、すみやかに弊社までご連絡をお願いします。




(3)ご利用明細のご利用店名に「Amazon.co.jp」と記載されており、詳細が不明な場合

弊社ではAmazon.co.jpでご購入された商品の内容はわかりかねます。下記のAmazonヘルプページを参照のうえ、ご注文中の商品の配送状況や過去のご注文内容をご確認ください。また、Amazonプライム会費のご請求に関しても、下記よりご確認ください。

Amazonヘルプページ

※別ウィンドウで「Amazon.co.jp」のウェブサイトにリンクします。




(4)ご利用明細のご利用店名に「トレンドマイクロ」「シマンテックストア.jp」と記載されており、詳細が不明な場合

トレンドマイクロ…ウイルスバスターなどの自動更新による代金のご請求である場合があります。ご請求に関しましては、購入された店舗へお問い合わせください。

シマンテックストア.jp…Norton(ウイルス対策ソフト)代金のご請求である場合があります。ご請求に関しましては、購入された店舗へお問い合わせください。


質問ID:362

2018年08月10日に更新されたQ&Aです。

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お借り入れ条件をご確認のうえ、借りすぎに注意しましょう

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(受付時間 9:00~17:00 土・日・祝日・12月29日~1月4日を除く)

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