カードの紛失・盗難にあった場合は、速やかにVpassアプリまたはWEBサービス「Vpass」にてカード利用停止のお手続きを行ってください。同時に再発行のお手続きもしていただけます。

＜Vpassアプリ＞

1．Vpassアプリにログイン

2．ホーム画面上部で対象のカードを選択

3．画面右下の「メニュー」をタップ

4．「サポート・チャット問い合わせ」をタップ

5．「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」をタップ

以降は画面の案内に沿ってお手続きください。

＜WEBサービス「Vpass」＞

以下のリンクよりお手続きください。

‣紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止

※Vpassで手続きができない場合のお問い合わせ窓口は、上記リンクよりご確認ください。
※家族カードが紛失・盗難にあった場合は、本会員と家族会員どちらでもお手続きいただけます。
※Oliveフレキシブルペイの場合はこちら

◆Oliveフレキシブルペイの支払いモードに追加しているカードを停止した場合

支払いモードに追加しているカードを利用停止した場合、Oliveフレキシブルペイの追加した支払いモードでもご利用いただけません。

再発行後の新しいカードがお手元に届きましたら、再度ご利用いただけます。なお、追加したカードは自動的に再発行後の新しいカード番号に変更されるため、お手続きは不要です。

～カード不正利用時の補償について～

紛失や盗難によりカードが不正利用された場合は、一部の取引を除き、紛失・盗難の届出日の60日前から弊社がその損害を補償します。ただし、暗証番号が使用された取引は補償の対象となりません。

［関連するFAQ］

‣Q：一時的にカード利用を停止することはできますか？

‣Q：カードを再発行して会員番号が変わった場合、必要な手続きはありますか？

‣Q：海外でカードの紛失・盗難にあい、すぐにカードや現金が必要だがどうすればいいか。