以下のリンクよりVpassに登録しているメールアドレスが正しいものかをご確認ください。変更がある場合は変更のお手続きをお願いいたします。

なお、メールアドレスを変更された場合、反映まで最大20分程度かかることがあるため、お時間をおいて再度インターネットショッピングをご利用ください。

‣VpassID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更

※家族カードのご利用の場合は、ご家族会員の方がVpassに登録されているメールアドレスへお送りします。
※複数のメールアドレスをご登録されている場合は「メールアドレス1」に登録されているアドレスへお送りします。

「@payment.vpass.ne.jp」からのメールが受信できるよう、端末での設定をお願いします。

◆パソコンの場合

「指定ドメインからのメール以外は受信しない」などの設定により受信できていない可能性があります。上記ドメインからのメールの受信を許可する設定にご変更をお願いいたします。

◆スマートフォンの場合

「パソコンからのメールを受信しない」「特定のあて先からのメールのみ受信する」などの設定により受信できていない可能性があります。上記ドメインからのメールの受信を許可する設定にご変更をお願いいたします。

お使いのメール受信システムの設定により、迷惑メールフォルダやごみ箱に届いている可能性があるため、ご確認ください。

※迷惑メールフォルダはブラウザ上でしか確認できない場合があります。ブラウザ上での確認方法がわからない場合は、携帯電話会社またはプロバイダーなどへお問い合わせください。

メールソフトやプロバイダーにより、容量を超えるとメールを受信できない場合があります。お手数ですが、ご利用のメールソフトやプロバイダーの設定をご確認ください。

ご利用の携帯電話会社またはプロバイダーに障害の発生状況や「mail@payment.vpass.ne.jp」の受信状況をお問い合わせください。

不正利用を防ぐためのセキュリティ機能が作動した可能性があります。

チャットオペレーターにて確認させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。

‣お問い合わせはこちら

［受付時間／9:00～18:00（年末年始除く）］

※一部のお手続きは23:00まで受付しております。
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。