VpassへのログインやID・パスワードの変更・照会時などに、電話番号による本人認証ができない場合、いくつかの原因が考えられます。

以下にお心当たりのある項目をご確認ください。

【ご登録の電話番号が現在ご利用いただけない場合】

弊社にご登録の電話番号が、現在お使いでない電話番号（解約済みの携帯電話や、引越し前の固定電話など）の場合、お電話での認証ができません。

書面にて電話番号の変更手続きをお願いいたします。

以下のリンクより書面をダウンロード・印刷していただくか、資料請求でお取り寄せのうえ、お手続きください。

お手続き完了後（弊社に書類が到着してから約2週間後）、再度Vpassの新規登録やID・パスワードの変更手続きをお試しください。

‣住所や電話番号等の変更（書面）

なお、キャッシュカード機能付きのカード（Oliveフレキシブルペイや三井住友銀行と記載されたカード）をお持ちの場合は以下のリンクよりお手続き方法をご確認ください。

‣住所・電話番号の変更

※別ウィンドウで三井住友銀行のウェブサイトへリンクします。

【その他の原因】

上記に当てはまらない場合は、以下の原因が考えられます。

◆ご入力の電話番号とご登録の電話番号が異なっている

弊社にご登録いただいている電話番号と、画面に入力した電話番号が相違している可能性があります。

ご登録のお心当たりのある電話番号を再度ご入力ください。

◆入力した電話番号の電話機から発信していない

認証のお電話は、画面でご入力いただいた電話番号の電話機から発信いただく必要があります。

（例：携帯電話の番号を入力した場合は、その携帯電話から発信する）

◆発信者番号が非通知設定になっている

発信者番号を通知する設定にしておかけください。設定方法がご不明な

場合は、認証先の電話番号の前に「186」を付けて発信してください。

◆IP電話アプリ（LINE、Skypeなど）から発信している

IP電話や通話アプリをご利用の場合、電話番号が正しく通知されず、認証できないことがあります。

スマートフォンに標準でインストールされている電話アプリからおかけください。

◆海外から発信している

海外からの電話認証はできません。恐れ入りますが、日本国内の電話番号からお手続きください。