QインターネットのVpassにはログインできますが、Vpassアプリにログインできません。どうすればいいですか?

VpassIDまたはSMBC IDのパスワードを変更した場合や、機種変更などによりVpassアプリを再インストールされた場合に、指紋や顔等を用いた生体認証によるログインができなくなるケースがあります。

この場合、VpassIDまたはSMBC IDとパスワードを直接入力してログインしていただく必要があります。

以下の手順でお試しください。


<手順>

1.Vpassアプリのアイコンをタップ

2.「ログイン変更」をタップ
※生体認証が表示される場合は、同画面にある「キャンセル」をタップするとボタンが選択できるようになります。

3.ログインするID(VpassIDまたはSMBC ID)をタップ

4.正しいIDとパスワードを入力し、ログインをタップ


◆生体認証によるログインをご希望の場合

Vpassアプリにログイン後、メニュー内の「アプリ設定」>「ログイン設定」よりご希望のログイン方法をご選択ください。


※上記手順でログインできない場合、アプリを一度アンインストールし、アプリストアから再度インストールすることで改善する場合がありますのでお試しください。



【お問い合わせ】

上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。

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[関連するFAQ]

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質問ID:1335

2024年10月09日に更新されたQ&Aです。

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