ご利用情報は個人情報のため、当社からの照会では情報を開示していただけない場合があります。

ご利用内容や契約・会員情報の登録状況など、お客さまから直接ご利用店へお問い合わせください。

不正利用と判明した場合は、カード停止（無効化）の手続きが必要ですので、カード裏面に記載のお問合せ先窓口へご連絡ください。

＜よくある事例＞

■サブスク・セキュリティサービス・保険料・スポーツクラブなどの自動継続の月会費・年会費など

サブスクリプションサービス、インターネットセキュリティサービスなどの自動更新やサプリメントや食品など定期購入は、お客さまと契約会社との取引きのため、当社で請求を止めることができません。

お客さまご自身にて先方へ契約状況の確認および、解除のお手続きをしてください。

※クレジットカードの退会をされても先方との契約を解除しない限り請求は続きます。

■海外で利用していないのに海外利用の表示がある

国内でご利用されたお店でも、お店が海外の決済代行会社と契約している場合、現地通貨額や換算レートが記載され、海外で利用したような表記になることがあります。

インターネットでカード番号を入力した覚えがないか、または決済完了通知が届いていないかをご確認ください。

【海外利用のような表記になる一例】

・インターネットショッピング
・エステの利用代金
・セキュリティソフトの代金
・アプリ課金
・コミュニティーサイトの利用料金など

■ご利用店名の前後に「0570」や「03」など日本国内の連絡先が表示されている

決済代行会社を経由したご利用です。ご利用店名の前後の番号が決済代行会社のお問い合せ先電話番号になります。

詳細の確認は、決済代行会社へに直接問い合わせください。

ご利用店名が一覧になかった場合、お手数ですがインターネット検索サイトにて、先方のサービス内容やお問い合わせ方法をご確認ください。

※ご利用明細に表示されているご利用店名が、実際のご利用先名やサービス名称と異なる場合があります。


■お問い合わせ方法の案内がある場合

ご利用情報は個人情報のため、当社からの照会では情報を開示していただけない場合がありますので、お客さまから直接ご利用店へお問い合わせください。

先方でのご利用や契約・会員情報の登録状況などをご確認ください。


■お問い合わせ方法の案内がない場合

不正利用の申請を受付しますので、お手元カードをご用意のうえ、本会員よりご連絡ください。

※不正利用の申請受付は、申請日から60日以内となります。

※不正利用の申請をされる場合、悪用懸念のため、申請カードは利用できないように停止（無効化）します。

※弊社にて不正な利用と判断した場合は、不正利用の申請をしていただいた日から遡って60日前までのご利用について損害を補償いたします。


電話番号：カード裏面に記載の「お問い合わせ窓口」
受付時間：10:00～17:00（除く、12/30～1/3）

カードのご利用先によっては実際に利用した日時ではなく、「商品発送日」や「サービス受領日」など利用日と異なる日にちの場合があります。

＜例＞
・インターネットでのお買い物（Amazonなど）
・公共料金、通話料、通信料、保険料などのお支払い
・ジムやファンクラブなどの会費
・食品や化粧品などの定期購入

不正利用の申請を受付しますので、お手元カードをご用意のうえ、本会員よりご連絡ください。

不正利用の利用日・金額・ご利用先や、必要に応じてご利用先へお問い合わせいただいた時の状況を確認させていただきますので、あらかじめご準備ください。

※不正利用の申請受付は、申請日から60日以内となります。

※不正利用の申請をされる場合、悪用懸念のため、申請カードは利用できないように停止（無効化）します。

※弊社にて不正な利用と判断した場合は、不正利用の申請をしていただいた日から遡って60日前までのご利用について損害を補償いたします


電話番号：カード裏面に記載の「お問い合わせ窓口」
受付時間：10:00～17:00（除く、12/30～1/3）