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QOliveフレキシブルペイの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？

Oliveフレキシブルペイの紛失・盗難にあった場合は、速やかにカードの利用停止のお手続きをお願いいたします。手続き方法は、本会員（カード契約者ご本人さま）のカードか、家族カードかにより異なります。

対象のカードを選択し、ご確認ください。

本会員の停止方法は以下の通りです。

＜手順＞

1．SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにて停止の手続きをする

‣利用停止（喪失届）の受付はこちら

※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。


２．三井住友銀行アプリにて「フレキシブルペイ利用制限」の設定をする

＜手順＞
（1）三井住友銀行アプリTOPページの「〇〇モードに設定中」をタップ
（2）ページ下部の「利用制限」をタップ
（3）「すべての利用を制限する」をタップ

※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。

‣お問い合わせはこちら


3．Apple Pay・ Googleウォレット™ のカードを削除

Apple Pay・ Googleウォレットの設定をされている場合、対象カードの削除をしてください。

※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりご確認ください。

‣Q：スマートフォンを紛失しました。Apple Payや Google Pay™ 、iDを設定している場合の手続きを教えてください。


4．SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにてカード再発行の手続きをする

‣カード再発行のお手続きはこちら

※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。


5．Apple Pay・ Googleウォレット の再設定

Apple Pay・ Googleウォレットの設定をされていた方は、カード到着後に再設定が必要です。

設定方法は以下のリンクよりご確認ください。

‣Apple Pay／ Googleウォレット の設定方法


◆ETC、PiTaPaカードを同時に紛失している場合

Oliveフレキシブルペイの停止・再発行とは別に、WEBサービス「Vpass」よりETC、PiTaPaカードの停止・再発行の手続きが必要です。

以下のリンクよりお手続きください。

‣カードの無効化

※Vpassにログインができない方は、リンク先の「Vpassにログインできない方」をご確認ください。


◆支払いモードに追加しているカードを紛失した場合

支払いモードに追加しているクレジットカードの停止・再発行の手続きが必要です。

以下のリンクよりお手続き方法をご確認ください。

‣Q：カードの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？

チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。

‣お問い合わせはこちら

［受付時間／9:00～17:00（年末年始除く）］

※混雑時はお繋ぎできない場合があります。


質問ID：2368

2024年08月22日に更新されたQ＆Aです。

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