Q「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」で電話認証ができません。
「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」ページにおいて、「電話をかける」での本人認証ができない場合、以下の理由が考えられます。
1．当社に登録している電話番号と相違している
当社にご登録いただいている電話番号をご入力いただき、電話をおかけください。相違している場合、電話番号入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されます。
上記のように表示された場合は、書面での電話番号変更手続きが必要となります。
＜電話番号の変更手続き方法＞
以下のリンクより「住所・電話番号変更届」（資料番号：1930）をご請求のうえ、お手続きください。 変更手続きが完了次第、再度Vpassにて「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」のお手続きをお願いいたします。
‣資料請求
※変更届をポストに投函後、約1週間で変更のお手続きは完了いたします。
2．入力した電話番号と発信元の電話番号が異なっている
前画面で入力された電話番号から発信する必要があります。
3．発信者番号が非通知の設定になっている
発信者番号を通知する設定で電話をおかけください。設定が不明な場合は、「186」を先頭に追加し、お電話をおかけください。
4．LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリを利用している
LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリを使って電話をかけた場合、発信者番号が通知されないことがあります。電話をかける際は、標準の電話アプリ（初めからスマートフォンにインストールされている電話ボタン）からおかけください。
| 【お問い合わせ】 上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。 ‣メールによるお問い合わせ |
質問ID：1926
2024年10月09日に更新されたQ＆Aです。
