QインターネットのVpassにはログインできますが、Vpassアプリにログインできません。どうすればいいですか？
VpassIDまたはSMBC IDのパスワードを変更した場合や、機種変更などによりVpassアプリを再インストールされた場合に、指紋や顔等を用いた生体認証によるログインができなくなるケースがあります。
この場合、VpassIDまたはSMBC IDとパスワードを直接入力してログインしていただく必要があります。
以下の手順でお試しください。
＜手順＞
1．Vpassアプリのアイコンをタップ
2．「ログイン変更」をタップ
※生体認証が表示される場合は、同画面にある「キャンセル」をタップするとボタンが選択できるようになります。
3．ログインするID（VpassIDまたはSMBC ID）をタップ
4．正しいIDとパスワードを入力し、ログインをタップ
◆生体認証によるログインをご希望の場合
Vpassアプリにログイン後、メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」よりご希望のログイン方法をご選択ください。
※上記手順でログインできない場合、アプリを一度アンインストールし、アプリストアから再度インストールすることで改善する場合がありますのでお試しください。
| 【お問い合わせ】 上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。 |
［関連するFAQ］
‣Q：VpassIDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？
‣Q：SMBC IDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？
質問ID：1335
2024年10月09日に更新されたQ＆Aです。
