Q今までできていたVpassアプリの生体認証（Face IDまたはTouch ID）ができなくなりました。なぜですか？
Vpassアプリの生体認証ができなくなった場合、以下の原因が考えられます。
1．VpassIDまたはSMBC IDやパスワードを変更した
変更後のVpassIDまたはSMBC IDやパスワードでログインしていただく必要があるため、変更後のVpassIDまたはSMBC IDやパスワードを直接入力してログインしてください。
2．携帯電話の機種変更をした
新しい機種での初回ログイン時は、オートログインができない場合があるため、VpassIDまたはSMBC IDとパスワードを直接入力してログインしてください。また、オートログインの設定が初期化されている可能性があるため、ログイン後メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」より、iOS端末をご利用の場合は「Face IDでログイン」または「Touch IDでログイン」、Android端末の場合は「生体認証でログイン」をご選択いただきオートログインの設定をお願いいたします。
◆正しいIDやパスワードを入力してもログインできない場合
携帯電話を再起動もしくはアプリを一度アンインストールしていただき、再度アプリをインストールのうえ、VpassIDまたはSMBC IDやパスワードをご入力いただくとログインできる場合があります。
| 【お問い合わせ】 上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。 ‣メールによるお問い合わせ |
［関連するFAQ］
‣Q：VpassIDまたはパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？
‣Q：SMBC IDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？
質問ID：2105
2024年09月10日に更新されたQ＆Aです。
