QVポイントPayアプリに、クレジットカードや銀行口座からチャージするため、本人確認を行ったのですが「本人確認ができませんでした」と表示されます。
VポイントPayアプリにて本人確認ができないおもな原因および解決策は、以下をご確認ください。
1．本人確認書類の有効期限切れ、または本人確認に指定できない書類を利用している
本人確認にご利用いただける書類は下記①～⑤の書類となります。なお、有効期限が切れているものはご利用いただけません。
①運転免許証
②運転経歴証明書
③マイナンバーカード
※マイナンバー通知カードはご利用いただけません。
④在留カード
⑤特別永住者証明書
2．本人確認書類とVポイントPayアプリ上の登録内容が不一致
本人確認書類とVポイントPayアプリのご登録内容（氏名・住所・生年月日）が一致していない可能性があります。再度ご確認いただき、正しい内容でご登録ください。
‣氏名や住所などが入力エラーとなる場合の対処方法についてはこちら
3．デバイスのOSおよびブラウザが対応していない
ご利用可能な環境は以下になります。
※本人確認システムの推奨環境です。アプリの推奨環境とは異なりますので、ご注意ください。
4．本人確認書類の撮影が不鮮明
撮影場所の明るさの程度や、背景が原因でエラーとなる場合があります。
以下をご参考にして、再度お試しください。
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【本人確認書類】 ・顔写真エリアに光が反射していたり白飛びしていないか、または暗すぎないか 【ご自身の顔】 ・キャップや髪の毛などにより顔の輪郭がかくれていないか |
上記を確認しても解決しない場合は、お手数ですが三井住友プリペイドデスクまでご連絡ください。
三井住友プリペイドデスク
［関連するFAQ］
‣Q：VポイントPayアプリの本人確認時に氏名や住所などが入力エラーとなる場合の対処方法を教えてください。
‣Q：VポイントPayの残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました（e76）」と表示され、チャージできません。
‣Q：VポイントPayの残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました（d118）」と表示され、チャージできません。
質問ID：1796
2024年07月08日に更新されたQ＆Aです。
