Q三井住友カードから「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いいたします」という通知が届きました。どうすればよいですか？
第三者による不正利用の可能性を検知した場合に、不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止させていただく場合があります。
その場合、SMS・メール・Vpassアプリプッシュ通知・LINEのいずれかの方法で、「【三井住友カード】ご利用確認のお願い」または「【三井住友カード】カードのご利用確認にご協力をお願いいたします」という通知をお送りしております。
お手数をおかけしますが、通知が届きましたら以下の手順で、ご利用確認のお手続きをお願いいたします。
＜手順＞
1．通知が弊社からのものであるか確認する
SMS配信元番号や配信元メールアドレスが以下と一致しているかご確認ください。
※Vpassアプリプッシュ通知やLINEの場合は確認不要です。手順2をご確認ください。
| SMSの配信元番号 | 0120-936-795 06-6445-3474 06-7636-9418 06-7636-9440 243063（※） 0032069000（※） ※ソフトバンクユーザーの方に表示される番号 |
| 配信元メールアドレス | statement@vpass.ne.jp mail@contact.vpass.ne.jp |
※一致していない場合はフィッシングメールの可能性が高いため速やかに削除してください。
2．通知に記載のURLまたはボタンをタップする
3．ご自身またはご家族様の利用であるかを回答する
画面に表示されているご利用内容をご確認いただき、ご自身またはご家族様の利用であるかを回答してください。
◆「はい」を選択した場合
画面の案内に沿って、カードの利用停止解除のお手続きをお願いします。
お手続き完了後は即時でカードがご利用いただけるようになりますが、ご利用先によっては自動的に再決済される場合があります。
必ず、ご自身で購入店サイトの購入履歴等で決済状況をご確認いただき、決済ができていない場合は再度購入のお手続きをお願いいたします。
※利用停止解除後も、ご利用内容やカードの状態によっては再度カードのご利用を停止させていただく場合があります。
◆「いいえ」を選択した場合
カードが不正に利用されている可能性が高いため、画面の案内に沿って、カード停止（無効化）のお手続きをお願いいたします。お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1～2週間程度でご登録の住所宛てにお送りいたします。
なお、「いいえ」を選択した利用分が明細に掲載されている場合は以下のリンクをご確認ください。
‣Q：ご利用明細に、ご利用確認の通知から「ご自身の利用ではない」と回答した不正利用分が載っています。どうすればいいですか？
| 【お問い合わせ】 上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。 ‣メールによるお問い合わせ |
［関連するFAQ］
‣Q：ご利用確認の通知が届きましたが、手続きできません。どうすればよいですか？
質問ID：2831
2024年11月18日に更新されたQ＆Aです。
