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Q更新カードが届かないのですが、どうすればよいですか？

更新カードは、有効期限月前月の下旬から有効期限月当月の中旬にかけてお届けいたします。
（例：有効期限月が2025年6月の場合、5月下旬から6月中旬頃にお届け）

お届け時期を過ぎてもカードが届かない場合は、以下をご確認ください。

お手元のカードの有効期限はすでに切れていますか？

以下の原因が考えられます。

カードをお届けできず、弊社にて保管している可能性があります。 その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。

‣Myページ


◆Myページにお知らせが表示されていない場合

ご家族さまなどがお受け取りになっていないかご確認いただき、それでも届いていない場合はカードの所在が不明となっておりますので、お手数料無料でカードの停止および再発行をさせていただきます。
お手数ですが以下の手順でお手続きください。


1．登録の住所を確認する
以下のリンクよりご登録の住所がお届け先の住所になっているかご確認いただき、異なっている場合はご変更ください。

‣住所や電話番号の照会・変更


2．カードの停止および再発行手続きをする
ご登録の住所がお届け先の住所になっていることをご確認のうえ、以下のリンクよりカードの停止および再発行のお手続きをしてください。

‣紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止

※新しいカードは1週間～10日ほどでお届けいたします。

カードの発送が完了いたしましたら、メールをお送りしておりますのでご確認ください。メールが届いてから1週間～10日でご登録の住所あてにお届けします。
送信アドレス：mail@contact.vpass.ne.jp
なお、簡易書留郵便での発送の場合は、お問い合わせ番号をメールに記載しておりますので現在の状況などは日本郵便の追跡ページにてご確認ください。

普通郵便での発送の場合は、ご登録住所のポストに投函いたしますので再度ご確認ください。
※封書に記載の差出人名称は「VJA株式会社」となります。
※PiTaPaカードは別便でお送りいたします。

カードは弊社にご登録の住所あてにお送りするため、お引越しなどで住所が変更になっている場合はお届けできず、弊社に戻ってきている可能性があります。
以下のリンクより、ご登録住所を確認していただき、古い住所になっている場合は変更手続きをしてください。ご変更後、約1～2週間でカードを再送いたします。

‣Vpassで住所を確認

カードをお届けできず、弊社にて保管している可能性があります。その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。

‣Myページ




【お問い合わせ】

上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。

‣メールによるお問い合わせ


質問ID：1322

2025年02月25日に更新されたQ＆Aです。

このQ＆Aに対する評価にご協力ください。

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