Qクレジットカードのご利用明細に利用した覚えのない記載があります。どうすればよいですか？
再度ご自身の利用でないかご確認いただき、そのうえで利用した覚えのない明細であった場合は、不正利用としてWEBサービス「Vpass」にて弊社までご申請ください。
弊社にて不正な利用と判断した場合は、不正利用の申請をしていただいた日から遡って60日前までのご利用について損害を補償いたします。
＜手順＞
1．ご利用店名やご利用金額などを確認
ご利用先によってはご利用明細に表示されているご利用店名が実際の店名と異なる場合があります。
以下リンク先にてお問い合わせの多いご利用店名とその内容について掲載しておりますのでご確認ください。
※カードで購入された商品については弊社ではお調べすることができないため、上記のリンク先に記載されているお問い合わせ先まで、直接ご連絡をお願いします。
2．不正な利用として申請する
上記1をご確認いただいてもご不明な場合は、不正な利用として弊社へ申請をしてください。
※すでに申請されている明細やご利用日から60日間を過ぎている明細は選択することができません。
3．弊社からの回答結果を確認
申請いただいてから土日祝を除く5営業日以内に、弊社よりご指定の電話番号あてにSMSまたはお電話にて結果を回答いたしますのでご確認ください。
※状況により、回答に1週間以上かかる場合があります。
4．補償（請求停止）の申請をする
不正利用と判明した請求を停止するためには、SMSに記載のURLより「カードの停止（無効化）」手続きをしていただく必要があります。
カードの停止後に、弊社での不正利用分の補償（請求停止）手続きを開始いたします。
※すでにカードの停止および再発行手続きをされている場合は、再度のお手続きは不要です。
※カードの再発行をした場合、新しいカードのお届けまでに10日～2週間程度かかります。なお、新しいカードの到着までお持ちのカードはご利用できません。
◆ご利用明細の訂正について
お客さまがカード停止のお手続きをしてから、約2週間後にご利用明細を訂正いたします。なお、タイミングによってはご利用明細は訂正されずに一旦お引き落とし後にご登録口座に返金させていただく場合があります。その場合は通帳記帳などでご確認ください。
［関連するFAQ］
‣Q：Oliveフレキシブルペイで利用した覚えのない明細があります。
‣Q：覚えのない明細の問い合わせをしましたが、取り下げてもらえますか？
質問ID：1481
2024年12月06日に更新されたQ＆Aです。
