QVポイントPay残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました（d118）」と表示され、チャージできません。
VポイントPayアプリに登録しているお客さま情報と三井住友カードに登録している情報が異なっている場合、「本人確認でエラーが発生しました（d118）」と表示されます。両方に登録されているお客さま情報を再度ご確認いただき、異なっている場合はご変更をお願いいたします。
【VポイントPayアプリのお客さま情報】
＜携帯電話番号の確認方法＞
VポイントPayアプリを起動＞ホーム画面右上の「Ξ」をタップ＞「お客さま情報」をタップ＞電話番号を確認
＜携帯電話番号の変更方法＞
VポイントPayアプリを起動＞ホーム画面右上の「Ξ」をタップ＞「お客さま情報」をタップ＞電話番号欄の「変更する」をタップしご変更ください。
【三井住友カードのお客さま情報】
＜携帯電話番号の確認方法＞
以下のリンクよりご確認ください。
Vpassにて確認できない場合や携帯電話番号が相違している場合は、書面（変更届）にて携帯電話番号変更のお手続きをお願いいたします。以下リンク先より書面をダウンロード後、A4サイズで印刷していただき、必要事項をご記入のうえ弊社までご返送ください。
※ポストへ投函後、約2週間で変更手続きが完了します。
◆上記を試してもチャージができない場合
生年月日が相違している可能性があります。生年月日は確認することができないため、残高を使い切ってからアプリをアンインストールしていただき、再度インストール後に正しい生年月日をご登録ください。
※残高の引継ぎはできないため、必ず残高は使い切ってからアンインストールしてください。再インストール後は、三井住友カードとの再連携をしてください。
◆三井住友カード Vpassアプリとの再連携方法
アプリホーム画面内「チャージ」をタップ＞「ポイント移行」をタップ＞三井住友カード横の「連携」をタップ＞ご自身のVpassIDとパスワードを入力
質問ID：2481
2024年07月08日に更新されたQ＆Aです。
