Qネットショッピングの本人認証ができません。なぜですか?
本人認証のパスワード入力画面でエラーになる場合や、次の画面に進めない場合、いくつかの理由が考えられます。当てはまる状況を以下よりお選びください。
- カードの発行元は三井住友カードですか?(発行元はカードの裏面にて確認できます)
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- カードのご契約者(本会員)ですか?
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- Vpassにログインできますか?以下のリンクよりお確かめください。
‣Vpassログイン
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- 家族カードでVpassにログインできますか?以下のリンクよりお確かめください。
‣Vpassログイン家族カードを使って本人認証を行う場合は、家族カードのVpassパスワードを入力する必要があります。カードのご契約者(本会員)のVpassパスワードはご利用いただけません。
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- ワンタイムパスワードを利用されていますか(または、過去に申し込みされましたか)?
- ワンタイムパスワードとは、弊社WEBサイトからのお申し込みおよびアプリのダウンロードにより、アプリが生成するパスワードを使って本人認証を行うサービスです。詳細は以下のリンクをご覧ください。
‣ワンタイムパスワードサービス -
- ワンタイムパスワードのお申し込み有無により、本人認証時に入力いただくパスワードが異なるため、まずはワンタイムパスワードのお申し込み状況を確認ください。
以下のリンクをクリックし、Vpassログインおよび有効期限・セキュリティコードの入力が求められた後に表示される画面で確認できます。(確認後はブラウザの「戻る」より元の画面に戻ってください)
‣ワンタイムパスワードサービスの解約受付
「共通エラー(ワンタイムパスワード解約のお手続きはできません。)」が表示
⇒申し込みなし
「ワンタイムパスワード解約確認」というタイトルの画面が表示
⇒申し込みあり
ワンタイムパスワードサービスに申し込みされていましたか?
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カード裏面に記載されている発行元へお問合せください。
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Vpassにログインできなかった場合は、Vpassの再登録をお願いします。
Vpassの再登録時に設定されたパスワードにて、本人認証をご利用ください。 ‣Vpassの再登録はこちら |
Vpassにログインできなかった場合は、家族カードをお手元にご用意のうえ、Vpassの再登録をお願いします。
Vpassの再登録時に設定されたパスワードにて、本人認証を行ってください。 ‣Vpassの再登録はこちら |
ワンタイムパスワードサービスにお申し込みされている場合、本人認証のパスワードとしてご利用いただけるのは、ワンタイムパスワードのみとなります。Vpassパスワードを入力されてもエラーとなりますのでご注意ください。 ワンタイムパスワードがご利用いただけない場合は、下記をご参照ください。
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ワンタイムパスワードを利用されていない場合、本人認証のパスワードはVpassパスワードとなります。 Vpassパスワードを入力してもエラーとなる場合、カード不正利用検知システムにより一時的にカードの利用を保留とさせていただいている可能性があります。詳細は以下のリンクよりご確認ください。 |
質問ID:184
2022年12月01日に更新されたQ&Aです。