Qネットショッピング認証サービスの本人認証画面に認証コードを入力しても認証できません。
ネットショッピングの本人認証サービスで認証ができない場合、状況に応じて原因と解決方法が異なります。
以下をご確認のうえ、ご自身の状況に合った項目をタップしてください。
【認証コードを入力してもエラーになる場合】
【認証コードが届かない場合】
1．Vpassに登録のメールアドレスが最新ではない、または登録がない
認証コードを入力してもエラーになる場合
認証コードを入力してもエラーになる場合は、以下の原因が考えられます。
1．ReferenceCode（※）と認証コードが一致していない
本人認証はReferenceCodeと認証コードが一致している必要があります。
再度メールに記載のReferenceCodeと認証コードをご確認いただき、本人認証画面のReferenceCodeが一致していることを確認のうえ、認証コードをご入力ください。（Oliveフレキシブルペイの場合はSMSで認証コードをお送りします。）
ReferenceCodeが一致しない場合は、認証画面下部の「認証コードを再送」をタップしていただき、認証コードを再送してください。
※取引を一意に特定するコード
2．カードが一時利用停止となっている
正しい認証コードを入力しても認証できない場合、第三者による不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止させていただいている可能性があります。
その場合、SMS・メール・Vpassアプリプッシュ通知・LINEのいずれかの方法で、「【三井住友カード】ご利用確認のお願い」または「【三井住友カード】カードのご利用確認にご協力をお願いいたします」という通知をお送りしておりますので、通知よりお客さまのご利用である旨をご回答ください。お手続き後にカードが利用いただけるようになります。
3．通信環境が悪い
通信環境が悪い場合は正しい認証コードを入力しても認証できず、「本人認証ができませんでした。再度ご利用ください。」というメッセージが表示されます。
この場合は、WiFiをオフにしてみるなどして通信状況をご確認のうえ、再度購入のお手続きをしてください。
【認証画面イメージ】
4．認証コードの有効時間が過ぎている
認証コードの有効時間は、コード発行から５分間です。有効時間が過ぎた場合は、認証画面下部の「認証コードを再送」をタップし、新しい認証コードで再度お手続きください。
5．認証コードの入力上限回数を超えている
認証コードの入力上限回数を超えると、下記エラーメッセージが表示され認証コードの再送ができなくなります。
その場合は、もう一度初めから決済をやり直してください。
【認証画面イメージ】
認証コードが届かない場合
認証コードが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
1．Vpassに登録のメールアドレスが最新ではない、または登録がない
認証コードは、原則として弊社にご登録いただいているメールアドレス宛に送信されます。ご登録のメールアドレスが古い、または登録されていない場合は、以下のリンクより最新のメールアドレスをご登録ください。
※Vpassログインが必要です。
※家族会員も本会員と同様に、家族カード番号でVpass登録と家族会員用のメールアドレスの設定が必要です。
2．迷惑メールフォルダなどに振り分けられている
ご利用のメールソフトやアプリの設定により、認証コードのメールが「迷惑メール」フォルダなどに自動的に振り分けられている可能性があります。ドメイン「@secure.payment.vpass.ne.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
※Oliveフレキシブルペイは、ご登録の携帯電話番号へSMS（ショートメッセージ）で認証コードをお送りします。
【上記で解決しない場合のお問い合わせ】
チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。
［受付時間／9:00～18:00（年末年始除く）］
※一部のお手続きは23:00まで受付しております。
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。
