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Qネットショッピングの本人認証ができません。なぜですか?

本人認証(Visa Secureまたはmastercard ID Check)のパスワード入力画面で「パスワードが正しくありません」と表示される場合や、画面が遷移せずカードをご利用いただけない場合、いくつかの理由が考えられます。当てはまる状況を以下よりお選びください。

Vpassにログインできますか?

過去にワンタイムパスワードサービスに申し込みされましたか?

Vpassにログインできなかった場合は、パスワードを再設定いただくことで、新しいパスワードにて本人認証を利用できるようになります。以下のリンクよりお手続きください。
ID・パスワードの再登録

過去にワンタイムパスワードサービスにお申し込みされている場合、本人認証のパスワードとしてご利用いただけるのは、ワンタイムパスワードのみとなります。 「One Time Pass」アプリにて生成されたパスワードを本人認証パスワードとしてご利用ください。

ワンタイムパスワードサービス「One Time Pass」アプリ

Vpassパスワードを利用される場合は、以下のリンクよりワンタイムパスワードサービス解約のお手続きをお願いします。

サービス解約

◆ワンタイムパスワードを入力してもエラーになる場合
カード不正利用探知システムにより一時的にカードの利用を保留とさせていただいている可能性があります。

カード不正利用探知システムの詳細はこちら

<保留解除について>
保留の解除には、カード名義人ご本人さまから弊社へご連絡いただく必要があります。
大変お手数ですが、以下のリンクより電話番号を確認のうえ、ご連絡をお願いします。
[営業時間/9:00~18:00(12/30~1/3休)]
お問い合わせ先

カード不正利用探知システムにより一時的にカードの利用を保留とさせていただいている可能性があります。

カード不正利用探知システムの詳細はこちら

<保留解除について>
保留の解除には、カード名義人ご本人さまから弊社へご連絡いただく必要があります。
大変お手数ですが、以下のリンクより電話番号を確認のうえご連絡をお願いします。
[営業時間/9:00~18:00(12/30~1/3休)]
お問い合わせ先

ワンタイムパスワードの申し込みをされたかご不明な場合、一度下記のリンクよりワンタイムパスワードサービス解約のお手続きをお試しください。

お申し込みされていない場合は、手続き途中で「ワンタイムパスワード解約のお手続はできません。」と表示されます。

サービス解約

質問ID:184

2020年10月29日に更新されたQ&Aです。

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