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Qカードが利用できないのですが、どうすればよいですか?

原因ごとに対処方法が異なります。該当すると思われるものをクリックいただきますと、詳しい内容が表示されます。

ご利用枠(限度額)を超えている

お支払い日に引き落としができていなかった

磁気不良またはカードが破損している

インターネットショッピングの本人認証(Visa Secure)がうまくいかない

上記のいずれにも該当しない







■ご利用枠(限度額)を超えている

クレジットカードにはご利用枠(限度額)が決められており、ご利用枠から支払いが完了していないご利用金額を差し引いた金額が、現在のご利用可能額となります。

例)ご利用枠が30万円の場合


カードのご利用枠・ご利用残高・ご利用可能額は以下のリンクよりご確認ください。

ご利用可能額照会

カードのご利用枠はお客さまのお申し出により引き上げることができます。

詳しくは以下のリンクよりご確認ください。

カードご利用枠の引き上げ







■お支払い日に引き落としができていなかった

クレジットカードのお支払い日に引き落としがされなかった場合には利用停止となります。この場合、カードのご利用再開は弊社がお支払いの確認をした後(目安として2~5営業日後)となります。

なお、お引き落としの結果は、お支払い日の翌日以降にお支払い口座にご指定いただいている金融機関にてお客さまご自身で通帳記帳をしていただくか、インターネットバンキングの残高照会などでご確認いただけます。

お支払い日に間に合わなかった場合のお手続きは、以下のリンクよりご確認ください。

お支払い日に間に合わなかった場合は






■磁気不良またはカードが破損している

カードを再発行(再製)させていただきますので、以下のリンクよりお手続きをお願いします。

カードの再発行

※キャッシュカードと一体型のクレジットカード(SMBC CARD、SMBC CARD Suica、One's CARD)をご利用の場合は、三井住友銀行のお取り引き店またはカード裏面に記載されている「三井住友銀行」のお問い合わせ先までご連絡ください。






インターネットショッピングの本人認証(Visa Secure)がうまくいかない

Visa Secureのパスワード入力画面で「パスワードが正しくありません」と表示され、カードをご利用いただけない場合は、以下のリンクをご参照ください。

本人認証(Visa Secure)がうまくいかない場合






上記のいずれにも該当しない

カード情報の入力誤りによるご利用不可、またはカード不正利用探知システムにより一時的にカードのご利用を保留とさせていただいている可能性があります。

ご利用いただけない原因をお調べいたしますので、カード名義人ご本人さまより弊社へお問い合わせください。

なお、お調べした結果、カードのご利用が保留となっている場合は解除のお手続きをさせていただきます。

※お取引の内容によっては、ご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。

以下リンクのご利用案内デスクまでご連絡をお願いします。

ご利用案内デスク電話番号

[営業時間/9:00~18:00(12/30~1/3休)]

質問ID:351

2020年10月29日に更新されたQ&Aです。

このQ&Aに対する評価にご協力ください。

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