Q1回しか利用していないのに、同じお店から二重で請求されています。どうすればよいですか。
1回のご利用にもかかわらず、請求が二重で発生しているように見える場合、実際には二重請求ではないケースや、お客さまご自身で解決できるケースがございます。
まずはこちらをご確認ください。
◆ご利用通知メールが2回届いた場合
ご利用通知は、ご請求を確定するものではありません。お店の処理方法によっては複数回通知が届く場合がありますが、最終的なご請求はWEB明細書でご確認ください。
◆デビットカードをご利用の場合
商品の購入時と発送時など、お店の処理のタイミングが異なると、一時的に代金が二重で引き落とされることがあります。
その場合、約20日後に重複した分は自動で返金されますのでご安心ください。
上記に当てはまらない場合は、以下の内容をご確認ください。
まずはWEB明細書をご確認いただき、二重で請求が計上されているかをご確認ください。
二重の請求が確定している場合、弊社では請求を停止することができないため、お客さまよりご利用先のお店へ二重の請求になっている旨をご連絡ください。
なお、お店から「カード会社へ問い合わせるように」と案内された場合でも、弊社で請求を止めることはできません。お手数ですが、再度お店へご連絡いただき、キャンセル（取り消し）手続きをご依頼ください。
以下リンク先に「お問い合わせの多いご利用店名」の連絡先を掲載しております。該当のご利用先を確認のうえ、直接お問い合わせをお願いいたします。
※上記リンク先に記載のないご利用店については、お客さまご自身でインターネットの検索サイトにて明細表記名を検索していただき、お問い合わせ先をご確認ください。
◆請求のお取り消しについて
お客さまよりご利用先にお問い合わせいただいてから、約1～4週間後にご利用先から弊社へキャンセルデータが到着します。
キャンセルデータが到着してから弊社での返金手続きが開始されるため、請求のお取り消しまで2ヵ月程度お時間をいただいております。
お手続きが完了しましたら、WEB明細書に反映されますので、お時間をおいてご確認ください。
※金額が－（マイナス）で表示されている明細がキャンセル分となります。
※タイミングによっては翌月のWEB明細書にキャンセル分が表示される場合があるため、翌月分もご確認ください。
※キャンセル分がご請求額を上回る場合は、差額をご登録の口座に返金いたします。
◆タッチ決済をご利用の場合
タッチ決済機能付きのカードを複数枚重ねて決済すると、意図しないカードで支払われることがあります。Suicaなど他の決済カードと重ねて利用した結果、二重請求になったケースもございますので、カードは1枚ずつご利用ください。
［関連するFAQ］
‣Q：カードの利用をキャンセル（返品）した場合の返金方法や返金時期について教えてください。
