Qポイントの交換・移行ができません。なぜですか?
ポイントの交換・移行ができない場合、次の原因が考えられます。
該当すると思われる項目をクリック(タップ)いただきますと、詳細が表示されます。
※2024年3月14日(木)をもちまして、電話(自動音声)による交換受付、および景品カタログの提供は終了しました。
※上記の場合「ご指定提携先へのポイント移行・交換はご利用いただけません。」と表示されます。
※電話番号認証がうまくいかない場合は、以下FAQをご確認ください。
1.お申し込み手順の相違
カードの種類や保有枚数によってお申し込み方法が異なります。
次の手順でお手続きください。
<手順>
(1)以下のリンクよりVpassにログイン
(2)Myページの「操作中のカード」よりポイント交換を申し込むカードを選択
(弊社カードを複数枚お持ちでない場合は選択不要です)
(3)「ポイント交換」をタップ(クリック)
(4)ご希望のポイント交換先を選択
以降は画面の案内に沿ってお手続きください
2.ご家族会員によるお申し込み
カードのご契約者(本会員)さまよりお申し込みください。
3.独自ポイントが貯まるカードでのお申し込み
独自ポイントが貯まるカード(一部の提携カード)は、提携先でのポイント交換の申し込みが必要です。申し込み方法は、カード裏面に記載されている提携先へお問い合わせください。
4.対象外カードでのお申し込み
ポイントの移行先によっては対象のカードでしかお申し込みできない場合があります。対象外カードでお申し込みされた場合、移行先を選択された際に「ご指定提携先へのポイント移行・交換はご利用いただけません。」と表示されます。対象カードをお持ちの場合は、Myページの「操作中のカードを変更する」より対象のカードをご選択後、再度お手続きください。
5.いずれにも該当しない
いずれにも該当しない場合は、スマートフォンやパソコンのOS・ブラウザ環境に起因するエラー(セッションタイムエラー)の可能性が考えられます。
上記1~5に該当しない場合、弊社よりお客さまへ折り返しお電話いたします。お手数ですが、以下のリンクよりご連絡先などをご入力ください。
※Vpassログインが必要です。
※海外の電話番号を指定する場合、電話番号冒頭に010+国番号をご入力ください。
[関連するFAQ]
‣Q:提携カードの専用景品にポイントを交換する方法を教えてください。
◆ポイント交換・移行手続きの推奨環境(2023年12月時点)
OS | ブラウザ | |
スマートフォン | Android | Android 6~最新に搭載のGoogle Chrome |
iOS | iOS 11~最新に搭載のSafari | |
パソコン | Microsoft windows 最新 | Microsoft Edge 最新版 |
Mozilla Firefox 最新版 | ||
Google Chrome 最新版 | ||
Macintosh 最新 | Safari 最新版 |
質問ID:270
2024年03月15日に更新されたQ&Aです。