Qクレジットカードのご利用明細に利用した覚えのない記載があります。どうすればよいですか？
再度ご自身の利用でないかご確認いただき、そのうえで利用した覚えのない明細であった場合は、弊社にて調査いたしますので調査依頼のお手続きをしてください。
＜手順＞
1．ご利用店名やご利用金額などを確認
以下のリンクより、ご利用明細に記載されているご利用店名やご利用金額などに覚えがないか再度ご確認ください。
※カードで購入された商品については弊社ではお調べすることができないため、上記のリンク先に記載されているお問い合わせ先まで、直接ご連絡をお願いします。
2．身に覚えのない明細について調査を依頼
上記1をご確認いただいてもご不明な場合は、以下のリンクより明細の調査依頼をしてください。
※すでにお問い合わせいただいている明細やご利用日から60日間を過ぎている明細は選択することができません。
※Vpassログインが必要です。
3．弊社からの回答結果を確認
調査の受付から土日祝を除く5営業日以内に、ご指定の電話番号あてにSMSまたはお電話にて回答する調査結果を確認してください。
※調査状況により、回答に1週間以上かかる場合があります。
◆補償（請求停止）の手続きについて
調査結果で不正利用と判明した場合、弊社から送信する調査結果のSMSに記載のURLより「カードの停止（無効化）」の手続きをしてください。
不正利用された明細は請求を停止します。
※停止の手続きが間にあわなかった場合、約2週間で返金します。
※カードを既に停止（再発行）されている場合は、新たにカードの停止（再発行）は不要です。
※カードの再発行をした場合、新しいカードのお届けまでに10日～2週間程度かかります。なお、新しいカードの到着までお持ちのカードはご利用できません。
補償についての詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
［関連するFAQ］
‣Q：Oliveフレキシブルペイで利用した覚えのない明細があります。
質問ID：1481
2023年08月16日に更新されたQ＆Aです。
