Qクレジットカードのご利用明細に利用した覚えのない記載があります。どうすればよいですか？
ご利用明細に身に覚えのない請求があった場合、ご自身の利用ではないか、まずは以下をご確認ください。ご確認いただいたうえで、ご自身の利用ではない場合は、不正利用として弊社へ申請してください。
弊社にて不正な利用と判断した場合は、原則、申請をしていただいた日から遡って60日前までのご利用について損害を補償いたします。
【重要】ご申告内容に誤りがあった場合のリスクについて
万が一、ご自身の利用であったにもかかわらず不正利用として申告された場合、お客様が利用されているサービス（アプリ、通販サイトのアカウントなど）が停止される可能性がございます。
申請の前に、必ずご自身の利用ではないことを十分にご確認ください。
＜手順＞
1．本当にご自身の利用ではないか、再度ご確認ください
お問い合わせの前に、以下のケースに当てはまらないかご確認ください。
（1）ご家族や知人による利用
ご家族や知人の方がカードを利用されたり、ご自身の名義でサービスに登録されたりしていないか、今一度ご確認ください。ご家族（知人関係含む）の方が利用した場合は、補償の対象となりません。
（2）デジタルサービスの定額払い（サブスクリプション）
月額料金や年会費など、定期的なお支払いになっていないかご確認ください。特に、初回無料トライアル期間が終了し、自動的に有料プランへ移行しているケースが多くみられます。
（3）Apple、Google、Amazonなどからのご請求
これらのサービス提供元からのご請求は、お客様の個人情報保護のため、カード会社で詳しいご利用内容を確認することができません。お手数ですが、お客様ご自身で各サービスの購入履歴をご確認いただくか、サービス提供元へ直接お問い合わせください。
・同じ金額が複数回請求されている場合は、ゲームのアプリ内課金や、音楽・動画配信、クラウドストレージなどの定額払い（サブスクリプション）の可能性があります。
（4）実際のお店やサービスの名前と、明細の表示名が異なる
ご利用されたお店やサービスによっては、運営会社の名称や決済代行会社の名称が明細に表示される場合があります。以下によくある表示名をまとめておりますので、ご確認ください。
2．不正な利用として申請する
上記をご確認いただいてもご自身の利用ではないと判断された場合は、以下のリンクより不正利用の申請をしてください。
【ご注意】
・補償の対象期間は、弊社へ申請いただいた日から遡って60日前までのご利用分です。61日以上前の請求は補償の対象となりません。
・Vpassの申請画面では、補償対象となる明細のみ選択できます。
3．調査結果の確認とカードの停止・再発行
申請内容を基に弊社にて調査を行い、土日祝日を除く5営業日以内にご指定の電話番号あてにSMS（ショートメッセージ）またはお電話にて結果をご連絡します。
※高額な請求など、調査に時間がかかる場合があります。
調査の結果、不正利用の可能性が高いと判断された場合は、お送りするSMSに記載のURLより「カードの停止・再発行」のお手続きをお願いします。
※すでにお手続き済みの場合は、再度のお手続きは不要です。
4．カード再発行に伴うお手続き
新しいカードは、お手続き完了後、通常約1週間～10日程度でお届けします。
【ご注意】
・新しいカードはカード番号が変更になります。公共料金やインターネットサービスなどの定期的なお支払いにカードをご登録の場合、ご自身で各契約先へカード情報の変更手続きをお願いします。
・カード再発行後、Vpassにログインできなくなった場合は、新しいカードで再度Vpassにご登録ください。
・Oliveフレキシブルペイの場合、カードを停止するとクレジットモードだけでなく、キャッシュカード機能も停止し、再発行が必要となります。また、再発行されたカードは利用制限が設定された状態でお届けとなるため、ご利用前にVpassアプリまたは三井住友銀行アプリで利用制限の解除が必要です。
5．ご請求について
カード停止のお手続き後、弊社にて請求を取り消します。ただし、お手続きのタイミングによっては、請求の取り消しが間に合わず、一度口座から引き落としとなる場合があります。
引き落としとなった場合でも、その後約2週間でご登録の口座へ返金いたしますので、通帳記帳などでご確認ください。
◆申請を取り下げる場合
調査結果のSMSで「ご本人の利用」を選択して返信いただくことで、申請の取り下げが完了します。その場合、ご請求は通常通り行われます。
詳細は以下のリンクをご確認ください。
‣Q：覚えのない明細の問い合わせをしましたが、取り下げてもらえますか？
［関連するFAQ］
‣Q：Oliveフレキシブルペイで利用した覚えのない明細があります。
