QOliveフレキシブルペイの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？
Oliveフレキシブルペイの紛失・盗難にあった場合は、速やかにカードの利用停止のお手続きをお願いいたします。手続き方法は、本会員（カード契約者ご本人さま）のカードか、家族カードかにより異なります。
- 対象のカードを選択し、ご確認ください。
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本会員の停止方法は以下の通りです。 ＜手順＞ 1．SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにて停止の手続きをする ※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
＜手順＞ ※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。
3．Apple Pay・ Googleウォレット™ のカードを削除 Apple Pay・ Googleウォレットの設定をされている場合、対象カードの削除をしてください。 ※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりご確認ください。 ‣Q：スマートフォンを紛失しました。Apple Payや Google Pay™ 、iDを設定している場合の手続きを教えてください。
4．SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにてカード再発行の手続きをする ※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
5．Apple Pay・ Googleウォレット の再設定 Apple Pay・ Googleウォレットの設定をされていた方は、カード到着後に再設定が必要です。 設定方法は以下のリンクよりご確認ください。
◆ETC、PiTaPaカードを同時に紛失している場合 Oliveフレキシブルペイの停止・再発行とは別に、WEBサービス「Vpass」よりETC、PiTaPaカードの停止・再発行の手続きが必要です。 以下のリンクよりお手続きください。 ※Vpassにログインができない方は、リンク先の「Vpassにログインできない場合のカードの停止・再発行」をご確認ください。 ◆支払いモードに追加しているカードを紛失した場合 支払いモードに追加しているクレジットカードの停止・再発行の手続きが必要です。 以下のリンクよりお手続き方法をご確認ください。 |
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チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。 ［受付時間／9:00～23:00（年末年始除く）］ ※混雑時はお繋ぎできない場合があります。 |
【お問い合わせ】
上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。
質問ID：2368
2025年02月27日に更新されたQ＆Aです。
