Q.カードが利用できないのですが、どうすればよいですか？
原因ごとに対処方法が異なります。該当すると思われるものをクリックいただきますと、詳しい内容が表示されます。
‣不正利用防止のためカード利用が一時停止（保留）となっている
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上記のいずれにも該当しない場合は、カード名義人ご本人さまよりカード裏面に記載の電話番号へご連絡をお願いいたします。[営業時間／9：00～17：00（12/30～1/3休）] |
【不正利用防止のためカード利用が一時停止（保留）となっている】
弊社では、お客さま保護の観点から、第三者によるカードの不正利用を未然防止する目的で、不正利用検知システムを導入しております。このシステムが不審な取引の可能性があると判断した際に、一時的にカードの利用を保留させていただくことがございます。
（例）
・カードの利用枠（限度額）を超えていないのに店頭でカードが使えない
・インターネットショッピングでカード情報を正しく入力しているがエラーとなりカードが使えない
カード利用が保留となった際の保留解除のためには、ご本人さまの利用であることを弊社にて確認する必要がございます。大変お手数ですが、カード名義人ご本人さまよりカード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。このカード利用の一時停止は、弊社カードをお持ちの皆さまを対象としており、お客さまのカードに問題があるものではございませんので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
詳しくは以下のリンクよりご確認ください。
【磁気不良またはカードが破損している】
カードを再発行（再製）させていただきますので、以下のリンクよりお手続きをお願いします。
※キャッシュカードと一体型のクレジットカード（SMBC CARD、SMBC CARD Suica、One's CARD）をご利用の場合は、三井住友銀行のお取り引き店またはカード裏面に記載されている「三井住友銀行」のお問い合わせ先までご連絡ください。
【ご利用可能額を超えている】
クレジットカードにはご利用枠（限度額）が決められており、ご利用枠から支払いが完了していないご利用金額を差し引いた金額が、現在のご利用可能額となります。
ご利用可能額の例（カードご利用可能枠30万円の場合）
カードのご利用枠・ご利用残高・ご利用可能額は以下のリンクよりご確認ください。
カードのご利用枠はお客さまのお申し出により引き上げることができます。
詳しくは以下のリンクよりご確認ください。
【お支払い日に引き落としの確認がとれなかった】
クレジットカードのお支払い日に引き落としがされなかった場合には利用停止となります。この場合、カードのご利用再開は弊社がお支払いの確認をした後（目安として2～5営業日後）となります。
なお、お引き落としの結果は、お支払い日の翌日以降にお支払い口座にご指定いただいている金融機関にてお客さまご自身で通帳記帳をしていただくか、インターネットバンキングの残高照会などでご確認いただけます。
お支払い日に間に合わなかった場合のお手続きは、以下のリンクよりご確認ください。
質問ID：351
2019年01月09日に更新されたQ＆Aです。