Qクレジットカードが利用できないのですが、どうすればよいですか？
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
弊社より、「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いします」の通知が届いているかどうかで解決方法が異なります。
- SMS・メール・Vpassアプリのプッシュ通知・LINEのいずれかで通知が届いていますか？
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第三者による不正利用の可能性を検知した場合に、不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止し、ご利用確認の通知をお送りしております。 ＜手順＞ 1．通知が弊社からのものであるか確認する SMS配信元番号や配信元メールアドレスが以下と一致しているかご確認ください。 【SMSの配信元番号】 0120-936-795／06-6445-3474／06-7636-9418／06-7636-9440／243063（※）／0032069000（※） 【配信元メールアドレス】 ・statement@vpass.ne.jp ※一致していない場合はフィッシングメールの可能性が高いため速やかに削除してください。
画面に表示されているご利用内容をご確認いただき、ご自身またはご家族様のご利用であるかを回答してください。
◆「はい」を選択した場合 画面の案内に沿って、カードの利用停止解除のお手続きをお願いします。 お手続き完了後は即時でカードがご利用いただけるようになりますが、ご利用先によっては自動的に再決済される場合があります。 必ず、ご自身で購入店サイトの購入履歴等で決済状況をご確認いただき、決済ができていない場合は再度購入のお手続きをお願いいたします。
※利用停止解除後も、ご利用内容やカードの状態によっては再度カードのご利用を停止させていただく場合があります。
◆「いいえ」を選択した場合
カードが不正に利用されている可能性が高いため、画面の案内に沿って、カード停止（無効化）のお手続きをお願いいたします。お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1～2週間程度でご登録の住所宛てにお送りいたします。
［関連するFAQ］ ‣Q：ご利用確認の通知が届きましたが、回答期限が切れてしまいました。どうすればいいですか？ |
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以下リンク先に考えられる原因と解決方法を記載しています。上から順番にご確認ください。
◆Oliveフレキシブルペイが利用できない場合 以下のリンクをご確認ください。 |
【お問い合わせ】
上記をご確認いただいても解決しない場合は、チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。
［受付時間／9:00～17:00（土日祝・年末年始除く）］
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。
質問ID：351
2024年12月23日に更新されたQ＆Aです。
