Q「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」で電話認証ができません。
「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」ページにおいて、「電話をかける」での本人認証ができない場合、以下をご確認ください。
- 認証ページ上部に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」というエラーメッセージは表示されていますか？
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- 以下の理由が考えられます。項目をクリックし、解決方法をご確認ください。
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弊社にご登録いただいている電話番号と入力した電話番号が相違している場合に表示されるメッセージです。ご登録の電話番号を入力して再度お試しください。 なお、電話番号が変更になっている場合は、電話番号の変更手続きをしていただくことで電話認証が可能となります。 ＜電話番号の変更手続き方法＞ 以下のリンクより「住所・電話番号変更届」（資料番号：1930）をご請求のうえ、お手続きください。 変更手続きが完了次第、再度Vpassにて「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」のお手続きをお願いいたします。 ▸資料請求 ※変更届をポストに投函後、約1週間で変更のお手続きは完了いたしますので、再度「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」のお手続きをお願いいたします。 |
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電話認証は入力した電話番号の電話機から電話をかける必要があります。 例えば、携帯電話番号を入力した場合はその番号の携帯電話から表示されている認証電話番号に電話をかけてください。自宅電話番号を入力した場合は、その番号の自宅電話番号の電話機から表示されている認証電話番号に電話をかけてください。 |
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発信者番号を通知する設定で電話をおかけください。設定が不明な場合は、「186」を先頭に追加し、お電話をおかけください。 |
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LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリを使って電話をかけた場合、発信者番号が通知されないことがあります。電話をかける際は、標準の電話アプリ（初めからスマートフォンにインストールされている電話ボタン）からおかけください。 |
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海外からの電話認証はできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。 |
【お問い合わせ】
上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。
質問ID：1926
2024年11月22日に更新されたQ＆Aです。
