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Qクレジットカードが利用できないのですが、どうすればよいですか?

ご不便をおかけしており申し訳ございません。

弊社より、「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いします」の通知が届いているかどうかで解決方法が異なります。

SMS・メール・Vpassアプリのプッシュ通知・LINEのいずれかで通知が届いていますか?

第三者による不正利用の可能性を検知した場合に、不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止し、ご利用確認の通知をお送りしております。

以下の手順でご利用確認のお手続きをすると、カードがご利用いただけるようになります。

<手順>

1.通知が弊社からのものであるか確認する

SMS配信元番号や配信元メールアドレスが以下と一致しているかご確認ください。
※Vpassアプリプッシュ通知やLINEの場合は確認不要です。手順2をご確認ください。

【SMSの配信元番号】

0120-936-795/06-6445-3474/06-7636-9418/06-7636-9440/243071(※)/0032069000(※)
※ソフトバンクユーザーの方に表示される番号

【配信元メールアドレス】

・statement@vpass.ne.jp
・mail@contact.vpass.ne.jp

※一致していない場合はフィッシングメールの可能性が高いため速やかに削除してください。


2.通知
に記載のURLまたはボタンをタップする


3.ご自身またはご家族様の利用であるかを回答する

画面に表示されているご利用内容をご確認いただき、ご自身またはご家族様のご利用であるかを回答してください。


◆「はい」を選択した場合

画面の案内に沿って、カードの利用停止解除のお手続きをお願いします。お手続き完了後、即時でカードがご利用いただけるようになりますので、お手数をおかけしますが再度決済をしてください。

※ご利用先によっては回答後に自動的に決済される場合があります。再度決済をする前にご利用サイトにて購入履歴等をご確認ください。

※状況によっては解除まで最大20分程度お時間をいただく場合があります。


◆「いいえ」を選択した場合

カードが不正に利用されている可能性が高いため、画面の案内に沿って、カード停止(無効化)のお手続きをお願いいたします。お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1~2週間程度でご登録の住所宛てにお送りいたします。


[関連するFAQ]

Q:ご利用確認の通知が届きましたが、回答期限が切れてしまいました。どうすればいいですか?



以下リンク先に考えられる原因と解決方法を記載しています。上から順番にご確認ください。
なお、詳細を見るには、「+」(画像の赤枠箇所)をタップしてください。

(タップ箇所イメージ)


インターネットで利用できない場合はこちら

店舗(実店舗)で利用できない場合はこちら


◆Oliveフレキシブルペイが利用できない場合

以下のリンクをご確認ください。

Q:Oliveフレキシブルペイがお店やインターネットで利用できません。


質問ID:351

2024年06月20日に更新されたQ&Aです。

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