Q三井住友カードから「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いいたします」という通知が届きました。どうすればよいですか？
弊社では、第三者による不正利用の可能性を検知した場合に、不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止させていただく場合があります。
その場合、SMS・メール・Vpassアプリプッシュ通知・LINEのいずれかの方法で、「【三井住友カード】ご利用確認のお願い」または「【三井住友カード】カードのご利用確認にご協力をお願いいたします」という通知をお送りしております。
【SMS・メールでの通知の場合】
弊社からの通知を装った不審なSMSやメールが確認されているため、以下の＜当社からの通知であるかの確認手順＞をご確認ください。弊社からの通知であった場合は＜通知の回答手順＞をご確認いただき、お客さまのご利用かどうかのご回答をお願いいたします。
【Vpassアプリプッシュ・LINEでの通知の場合】
弊社からの通知のため、以下の＜通知の回答手順＞をご確認のうえ、お客さまのご利用かどうかのご回答をお願いいたします。
＜弊社からの通知であるかの確認手順＞
①SMS配信元番号や配信元メールアドレスが以下と一致している
| SMSの配信元番号 | 0120-936-795 06-6445-3474 06-7636-9418 06-7636-9440 243063（※） 0032069000（※） ※ソフトバンクユーザーの方に表示される番号 |
| 配信元メールアドレス | statement@vpass.ne.jp mail@contact.vpass.ne.jp |
※SMS配信番号の最初の「0」は「+81」になることがあります。「+81」以外は弊社から配信したものではないためご注意ください。
②正しいハンドルネームが表示されている
メールの場合は、本文にハンドルネームが表示されますので、お客さまご自身がVpassで登録したハンドルネームであるかをご確認ください。
なお、ハンドルネームを登録されていない場合は、お客さまの名字もしくはお持ちのカード名称が表示されます。
上記①②どちらも当てはまる場合は、弊社からお送りしている通知です。以下の＜通知の回答手順＞をご確認のうえ、お客さまのご利用であるかどうかご回答をお願いいたします。当てはまらない場合はフィッシングメールの可能性が高いため、以下のリンクをご確認ください。
‣Q：三井住友カード」を名乗る不審なメールを受け取りました。どうすればいいですか？
＜通知の回答手順＞
1．通知に記載のURLまたはボタンをタップする
2．ご自身またはご家族様の利用であるかを回答する
画面に表示されているご利用内容をご確認いただき、ご自身またはご家族様の利用であるかを回答してください。
◆「はい」を選択した場合
画面の案内に沿って、カードの利用停止解除のお手続きをお願いします。
お手続き完了後は即時でカードがご利用いただけるようになりますが、ご利用先によっては自動的に再決済される場合があります。
必ず、ご自身で購入店サイトの購入履歴等で決済状況をご確認いただき、決済ができていない場合は再度購入のお手続きをお願いいたします。
※利用停止解除後も、ご利用内容やカードの状態によっては再度カードのご利用を停止させていただく場合があります。
◆「いいえ」を選択した場合
カードが不正に利用されている可能性が高いため、画面の案内に沿って、カード停止（無効化）のお手続きをお願いいたします。お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1～2週間程度でご登録の住所宛てにお送りいたします。
なお、「いいえ」を選択した利用分が明細に掲載されている場合は以下のリンクをご確認ください。
‣Q：ご利用明細に、ご利用確認の通知から「ご自身の利用ではない」と回答した不正利用分が載っています。どうすればいいですか？
［関連するFAQ］
‣Q：ご利用確認の通知が届きましたが、手続きできません。どうすればよいですか？
質問ID：2831
2025年12月25日に更新されたQ＆Aです。
