カードの種類により解決方法が異なります。

電話認証ができない場合、まずは以下をご確認ください。

なお、法人カード（ビジネスオーナーズ・ビジネスカード、コーポレートカード）をお持ちの場合は、以下をご確認ください。

法人カードをお持ちの場合

◆考えられる原因と解決方法

お客さまの状況に近い項目をご確認ください。

1．登録の電話番号が古い・わからない

弊社にご登録の電話番号が古い、またはご不明な場合は、電話認証を行うことができません。書面（変更届）で電話番号の変更手続きをお願いいたします。

お手続きの詳細は、以下をご確認ください。

登録の電話番号を変更したい

2．電話認証後、元の画面に戻れない

スマートフォンで電話認証後、元の画面への戻り方がわからない場合は、以下の操作をお試しください。

電話認証後に元の画面に戻る方法

3．「電話認証ができませんでした」とアナウンスが流れる

電話認証時に入力した電話番号と、実際に発信している電話番号が異なっている可能性があります。

入力した番号と発信している番号が違う場合

4．「あなたの電話番号を通知しておかけなおしください」とアナウンスが流れる

発信者番号が非通知の設定になっている可能性があります。

非通知設定になっている場合

5．その他

【LINEやSkype、格安SIMの通話アプリを利用している】

標準の電話アプリ以外から発信すると、電話番号が正しく通知されず、認証できない場合があります。

標準の電話アプリから発信する

【050から始まるIP電話サービスを利用している】

IP電話では電話番号認証はできません。携帯電話番号など、弊社にご登録の別の電話番号でお試しください。

IP電話をご利用の場合

【海外から電話をかけている】

海外からは電話認証ができません。

海外からの場合

法人カードをお持ちの場合

法人カードをお持ちの場合

【ビジネスオーナーズ・ビジネスカードをお持ちの場合】

電話番号の変更は書面（変更届）にて承ります。以下の手順でお手続きください。

1．以下の「ビジネスカード変更届はこちら」をクリック

2．印刷ボタンを押下

3．「その他の設定」を選択

4．用紙サイズ「A4」を選択

5．拡大/縮小で「実際のサイズ」を選択

6．印刷ボタンを押下　※片面印刷

7．必要事項をご記入・ご捺印のうえ弊社へご返送ください

‣ビジネスカード変更届はこちら

書類をポストへ投函後、約1週間で手続きが完了いたしますので、再度Vpassでのお手続きをお願いいたします。

※個人システム型をお持ちの方は、カードの種類で「ビジネスオーナーズ・ビジネスカード for Owners」をご選択ください。

【コーポレートカードをお持ちの場合】

お電話にて承りますので、カード裏面に記載の電話番号へご連絡をお願いいたします。

登録の電話番号を変更したい

電話番号の変更は書面（変更届）にて承ります。以下の手順でお手続きください。

＜お手続き方法＞

1．以下のリンクより「自宅住所・電話番号変更届」、「宛名ラベル」をダウンロードしてA4サイズで印刷

‣住所・電話番号変更届

‣宛名ラベル

2．「自宅住所・電話番号変更届」に必要事項を記入

3．「宛名ラベル」を切り取り、ご住所・お名前を記入

4．「宛名ラベル」を市販の定型封筒等に貼り付け、「自宅住所・電話番号変更届」と「本人確認書類のコピー」を同封し、ポストへ投函

※お手続きには本人確認書類のコピーが必要です。詳細は以下のリンクをご確認ください。

‣本人確認書類について

書類をポストへ投函後、約2週間で手続きが完了いたしますので、再度Vpassでのお手続きをお願いいたします。

電話認証後に元の画面に戻る方法

1台のスマートフォンで通話画面からVpass登録画面に切り替える操作は、機種（iPhone、Android）によって異なります。以下は一般的な操作例です。

【iPhone（iOS）の場合】

・画面の下から上に滑らせて途中で止めてください。直近で操作したアプリが表示されますので、Vpass（またはお使いのブラウザ）をタップしてください。

【Androidの場合】

・画面下部に表示される四角ボタン（□）をタップすると、最近使用したアプリが表示されますので、Vpass（またはお使いのブラウザ）をタップしてください。

上記はあくまで一例です。Android端末の「メモリ管理機能」や「バッテリー最適化設定」など、端末の独自機能によって操作中の画面がリセットされる場合があります。詳細はお手持ちのスマートフォンの説明書をご確認いただくか、購入店、携帯電話会社へご相談ください。

入力した番号と発信している番号が違う場合

電話認証時に入力した電話番号と、実際に発信している電話番号が異なっている場合に「電話認証ができませんでした」というアナウンスが流れます。入力した電話番号の電話機から発信しているか、改めてご確認ください。

（例：携帯電話番号を入力した場合はその携帯電話から、自宅の電話番号を入力した場合は自宅の電話機から発信してください。）

非通知設定になっている場合

発信者番号が非通知設定になっていると、「あなたの電話番号を通知しておかけなおしください」というアナウンスが流れます。電話番号の前に「186」を付けて発信し、番号を通知しておかけください。

標準の電話アプリから発信する

LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリなど、標準の電話アプリ（スマートフォンに初めからインストールされている電話ボタン）以外から発信すると、電話番号が正しく通知されず、認証できない場合があります。必ず標準の電話アプリから発信してください。

IP電話をご利用の場合

電話番号が050などからはじまるIP電話での電話番号認証はできません。弊社に携帯電話番号など、IP電話以外の電話番号を登録されている場合は、そちらの番号で認証をお試しください。

IP電話以外の電話番号をお持ちでない場合や、登録されていない場合は、書面での電話番号の変更・追加手続きが必要です。お手数ですが、「1．登録の電話番号が古い・わからない」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

海外からの場合

海外からは電話認証をご利用いただけません。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。

なお、ご自宅の住所・電話番号などのご登録は国内に限らせていただいているため、海外の住所へ変更することはできません。ただし、ご利用代金明細書や更新カードなどを海外の住所で受け取りご希望の場合は、海外生活ヘルプデスク（有料）へお申し込みください。

‣海外生活ヘルプデスク

【国内にご家族がいる場合】

ご家族が国内に残られているなどで、現在弊社に登録している住所で引き続きお受け取りいただける場合は、海外生活ヘルプデスクへのお申し込みは不要です。

・海外生活ヘルプデスクは、カードの種類、渡航される国・地域によりお申し込みいただけない場合があります。

・三井住友銀行キャッシュカード機能付カード、Oliveフレキシブルペイ、交通系IC機能付カード、一部の提携カードなどは海外への送付はできません。

・海外生活ヘルプデスクは、退会のお申し出がない限り毎年自動継続されます。