電話認証した際に、「電話認証ができませんでした。サイトをご確認のうえ、再度お手続きください。」のアナウンスが流れた場合の考えられる原因と解決方法は以下をご確認ください。

1．入力した電話番号から電話をかけていない
電話認証は入力した電話番号の電話機から電話をかけていただく必要があります。
例えば、携帯電話番号を入力した場合はその番号の携帯電話から表示される電話番号に電話をかけてください。自宅電話番号を入力した場合は、その番号の自宅電話番号の電話機から表示される電話番号に電話をかけてください。

2．入力した「電話番号」が弊社に登録されているものと一致していない
弊社に登録されている電話番号で認証する必要があります。ご登録の携帯電話番号または自宅電話番号を入力のうえ、再度お試しください。
※自宅電話番号のみ登録されている場合は、携帯電話番号での認証はできません。

なお、ご登録の電話番号が変更になっている場合やご不明な場合は、最新の電話番号に変更していただく必要があります。
ご変更後にVpass登録が可能となりますので、お手続きをお願いいたします。
‣お手続き方法はこちら

3．050から始まる電話番号から電話をかけている
050から始まるIP電話サービスでの電話番号認証はできないため、携帯電話番号もご登録いただいている場合は携帯電話番号を入力して再度お試しください。
携帯電話番号をご登録いただいていない場合は、書面にて登録のお手続きをしてください。
ご登録後にVpass登録が可能となりますので、お手続きをお願いいたします。
‣お手続き方法はこちら

4．非通知設定になっている
発信電話番号を通知して認証する必要があるため、電話番号の頭に186を付けて発信してください。

＜お手続き方法＞
以下リンク先より書面をダウンロード後、A4サイズで印刷していただき、必要事項をご記入のうえ弊社までご返送ください。
‣住所や電話番号等の変更（書面）

◆書面送付後のVpass登録手続きについて
ポストへ投函後、約2週間で弊社での電話番号の変更手続きが完了するため、改めてVpass登録のお手続きをお願いいたします。

家族カードの電話番号認証は、本会員が弊社に登録している電話番号を入力し、その番号の電話機から電話をかけて認証していただく必要があります。
本会員が自宅電話番号を登録している場合は、自宅電話番号でお手続きください。自宅電話番号を登録していない場合は、本会員の携帯電話番号でお手続きください。

家族カードの電話番号認証を完了するには、以下の①②両方が必要です。
①本会員が弊社に登録している電話番号(※)を入力してください。
②①の電話機から電話をかけて認証してください。

（※）本会員が弊社に登録の電話番号によって入力する電話番号が異なります。

◆上記を確認しても認証できない場合
以下の原因が考えられます。

1．入力した「電話番号」が弊社に登録されている番号と一致していない
本会員にて以下のリンクよりご登録のお電話番号を確認していただき、再度お試しください。
‣住所や電話番号等の照会・変更

なお、電話番号が変更になっている場合は、本会員より変更のお手続きをお願いいたします。
ご変更後にVpass登録が可能となります。
‣お手続き方法はこちら

【本会員がOliveフレキシブルペイを同時にお持ちの場合】
ご案内が異なるためお手数ですが、Oliveフレキシブルペイ＞はい＞家族カードを選択し直していただき解決方法をご確認ください。

2．050から始まる電話番号から電話をかけている
050から始まるIP電話サービスでの電話番号認証はできません。本会員が050から始まる電話番号のみを登録している場合は、携帯電話番号も登録していただく必要があります。
ご登録後にVpass登録が可能となりますので、本会員よりお手続きをお願いいたします。
‣お手続き方法はこちら

3．非通知設定になっている
発信電話番号を通知して認証する必要があるため、電話番号の頭に186を付けて発信してください。

＜お手続き方法＞
以下リンク先より書面をダウンロード後、A4サイズで印刷していただき、必要事項をご記入のうえ弊社までご返送ください。
‣住所や電話番号等の変更（書面）

◆書面送付後のVpass登録手続きについて
ポストへ投函後、約2週間で弊社での電話番号の変更手続きが完了するため、改めてVpass登録のお手続きをお願いいたします。

セディナビIDを利用するカードのため、以下のリンクよりセディナビIDをご登録ください。
‣セディナビID新規登録

【ご注意】
法人カードはWEBサービス「Vpass」をご利用いただけません。

電話認証した際に、「電話認証ができませんでした。サイトをご確認のうえ、再度お手続きください。」のアナウンスが流れた場合の考えられる原因と解決方法は以下をご確認ください。

1．入力した電話番号から電話をかけていない
電話認証は入力した電話番号の電話機から電話をかけていただく必要があります。
例えば、携帯電話番号を入力した場合はその番号の携帯電話から表示される電話番号に電話をかけてください。自宅電話番号を入力した場合は、その番号の自宅電話番号の電話機から表示される電話番号に電話をかけてください。

2．入力した「電話番号」が弊社に登録されているものと一致していない
弊社に登録されている電話番号で認証する必要があります。ご登録の携帯電話番号または自宅電話番号を入力のうえ、再度お試しください。
※自宅電話番号のみご登録いただいている場合は、携帯電話番号での認証はできません。

なお、ご登録の電話番号が変更になっている場合やご不明な場合は、最新の電話番号に変更していただく必要があります。
‣お手続き方法はこちら

3．050から始まる電話番号から電話をかけている
050から始まるIP電話サービスでの電話番号認証はできないため、携帯電話番号もご登録いただいている場合は携帯電話番号を入力して再度お試しください。
携帯電話番号をご登録いただいていない場合は、書面にて登録のお手続きをしてください。
ご登録後にVpass登録が可能となります。
‣お手続き方法はこちら

4．非通知設定になっている
発信電話番号を通知して認証する必要があるため、電話番号の頭に186を付けて発信してください。

＜お手続き方法＞
以下リンク先より書面をダウンロード後、A4サイズで印刷していただき、必要事項をご記入のうえ弊社までご返送ください。
‣住所や電話番号等の変更（書面）

◆書面送付後のVpass登録手続きについて
ポストへ投函後、約2週間で弊社での電話番号の変更手続きが完了するため、改めてVpass登録のお手続きをお願いいたします。

家族カードの電話番号認証は、本会員が弊社に登録している電話番号を入力し、その番号の電話機から電話をかけて認証していただく必要があります。
本会員が自宅電話番号を登録している場合は、自宅電話番号でお手続きください。自宅電話番号を登録していない場合は、本会員の携帯電話番号でお手続きください。

家族カードの電話番号認証を完了するには、以下の①②両方が必要です。
①本会員が弊社に登録している電話番号(※)を入力してください。
②①の電話機から電話をかけて認証してください。

（※）本会員が弊社に登録の電話番号によって入力する電話番号が異なります。

◆上記を確認しても認証できない場合

以下の原因が考えられます。

1．入力した「電話番号」が弊社に登録されている番号と一致していない
本会員にて以下のリンクよりご登録のお電話番号を確認していただき、再度お試しください。
‣住所や電話番号等の照会・変更

なお、電話番号が変更になっている場合は、本会員より変更のお手続きをお願いいたします。
ご変更後にVpass登録が可能となります。
‣お手続き方法はこちら

【本会員がOliveフレキシブルペイを同時にお持ちの場合】
ご案内が異なるためお手数ですが、Oliveフレキシブルペイ＞はい＞家族カードを選択し直していただき解決方法をご確認ください。

2．050から始まる電話番号から電話をかけている
050から始まるIP電話サービスでの電話番号認証はできません。本会員が050から始まる電話番号のみを登録している場合は、携帯電話番号も登録していただく必要があります。
ご登録後にVpass登録が可能となりますので、本会員よりお手続きをお願いいたします。
‣お手続き方法はこちら

3．非通知設定になっている
発信電話番号を通知して認証する必要があるため、電話番号の頭に186を付けて発信してください。

＜お手続き方法＞
以下リンク先より書面をダウンロード後、A4サイズで印刷していただき、必要事項をご記入のうえ弊社までご返送ください。
‣住所や電話番号等の変更（書面）

◆書面送付後のVpass登録手続きについて
ポストへ投函後、約2週間で弊社での電話番号の変更手続きが完了するため、改めてVpass登録のお手続きをお願いいたします。

16桁のカード番号（会員番号）は、カード送付時にカードが貼り付けられていた台紙の下部（画像の赤枠箇所）でご確認いただけます。

■カード送付時の台紙イメージ

Vpass登録は、以下のリンクよりお手続きください。
‣Vpass登録

◆上記をご確認いただいても解決しない場合

お電話（自動音声）にて、VpassにログインしていただくためのID・パスワードの仮発行手続きを承ります。ご登録の携帯電話番号宛てにSMSで仮のID・パスワードをお送りいたしますので、以下の電話番号までご連絡いただきお手続きください。

自動音声でのVpassID・パスワード仮発行手続き

家族カードの16桁のカード番号（会員番号）は、カードのご契約者さま（本会員）宛てにお送りしたカードが貼り付けられていた台紙の下部（画像の赤枠箇所）でご確認いただけます。

■カード送付時の台紙イメージ

Vpass登録は、以下のリンクよりお手続きください。
‣Vpass登録

なお、カード送付時の台紙を紛失されている場合、カードの再発行と共に台紙を再発行いたしますので、お手数ですが本会員さまより再発行のお手続きをお願いいたします。
以下のリンクよりお手続きください。
‣カードの再発行

Vpass登録する際に入力するカード番号は、4708から始まる番号ではなく、4980から始まるクレジットモード専用カード番号です。
4980から始まるカード番号は、三井住友銀行アプリにてご確認いただけます。
以下リンク先の手順で、カード番号をご確認いただき、再度お試しください。
‣クレジットモード専用カード番号の照会方法はこちら


【ご注意】
三井住友銀行アプリTOPページに記載されている「カード番号」では、Vpassの登録はできません。

電話認証した際に、「電話認証ができませんでした。サイトをご確認のうえ、再度お手続きください。」のアナウンスが流れた場合の考えられる原因と解決方法は以下をご確認ください。

1．入力した電話番号から電話をかけていない
電話認証は入力した電話番号の電話機から電話をかけていただく必要があります。
例えば、携帯電話番号を入力した場合はその番号の携帯電話から表示される電話番号に電話をかけてください。自宅電話番号を入力した場合は、その番号の自宅電話番号の電話機から表示される電話番号に電話をかけてください。

2．入力した「電話番号」が三井住友銀行に登録されているものと一致していない
三井住友銀行に登録している電話番号で認証する必要があります。登録の電話番号は三井住友銀行アプリにてご確認ください。

＜登録電話番号の確認方法＞
三井住友銀行アプリにログイン＞画面右下「メニュー」をタップ＞「住所・電話番号」をタップ

※変更する場合は電話番号の変更をタップし変更後の電話番号をご入力ください。
※約1週間で弊社の登録番号も変更されるため、改めてVpass登録をお願いします。

3．050から始まる電話番号から電話をかけている
050から始まるIP電話サービスでの電話番号認証はできないため、携帯電話番号もご登録いただいている場合は携帯電話番号を入力して再度お試しください。
なお、携帯電話番号をご登録いただいていない場合は、三井住友銀行アプリにて登録のお手続きをしてください。ご登録後にVpass登録が可能となります。

＜登録電話番号の登録方法＞
三井住友銀行アプリにログイン＞画面右下「メニュー」をタップ＞「住所・電話番号」をタップ＞「電話番号の変更」をタップし変更後の電話番号を入力＞「変更内容の確認」をタップ

※約1週間で弊社の登録番号も変更されるため、改めてVpass登録をお願いします。

4．非通知設定になっている
発信電話番号を通知して認証する必要があるため、電話番号の頭に186を付けて発信してください。

家族カードの電話番号認証は、本会員が三井住友銀行に登録している電話番号を入力し、その番号の電話機から電話をかけて認証していただく必要があります。
本会員が自宅電話番号を登録している場合は、自宅電話番号でお手続きください。自宅電話番号を登録していない場合は、本会員の携帯電話番号でお手続きください。

家族カードの電話番号認証を完了するには、以下の①②両方が必要です。
①本会員が三井住友銀行に登録している電話番号(※)を入力してください。
②①の電話機から電話をかけて認証してください。

（※）本会員が三井住友銀行に登録の電話番号によって入力する電話番号が異なります。

◆上記を確認しても認証できない場合

以下の原因が考えられます。

1．入力した「電話番号」が三井住友銀行に登録されている番号と一致していない
本会員が三井住友銀行に登録している電話番号で認証する必要があります。
登録の電話番号は本会員より三井住友銀行アプリにてご確認ください。

＜登録電話番号の確認方法＞
三井住友銀行アプリにログイン＞画面右下「メニュー」をタップ＞「住所・電話番号」をタップ

※変更する場合は電話番号の変更をタップし変更後の電話番号をご入力ください。
※約1週間で弊社の登録番号も変更されるため、改めてVpass登録をお願いします。

【本会員さまが三井住友銀行に登録している電話番号でも認証ができない方】
固定電話番号として以前の番号が三井住友カードに登録されていて認証ができない可能性があります。
固定電話番号の登録は必須となりますが、固定電話番号として携帯電話番号を登録していただくことも可能です。
三井住友銀行に登録されている電話番号で認証ができない場合は、チャットオペレーターにて対応させていただきますので、本会員さまよりお問い合わせください。

■お問い合わせはこちら
［受付時間／9:00～17:00（年末年始除く）］
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。

2．050から始まる電話番号から電話をかけている
050から始まるIP電話サービスでの電話番号認証はできないため、携帯電話番号もご登録いただいている場合は携帯電話番号を入力して再度お試しください。
なお、携帯電話番号をご登録いただいていない場合は、本会員より三井住友銀行アプリにて登録のお手続きをしてください。ご登録後にVpass登録が可能となります。

＜登録電話番号の登録方法＞
三井住友銀行アプリにログイン＞画面右下「メニュー」をタップ＞「住所・電話番号」をタップ＞「電話番号の変更」をタップし変更後の電話番号を入力＞「変更内容の確認」をタップ

※約1週間で弊社の登録番号も変更されるため、改めてVpass登録をお願いします。

3．非通知設定になっている
発信電話番号を通知して認証する必要があるため、電話番号の頭に186を付けて発信してください。

Vpass登録する際に入力するカード番号は、4708から始まる番号ではなく、4980から始まるクレジットモード専用カード番号です。
4980から始まるカード番号は、三井住友銀行アプリにてご確認いただけます。
以下リンク先に記載の手順で、カード番号をご確認いただき、再度お試しください。
‣クレジットモード専用カード番号の照会方法はこちら

【ご注意】
三井住友銀行アプリTOPページに記載されている「カード番号」では、Vpassの登録はできません。

家族カードの16桁のカード番号（会員番号）は、カードのご契約者さま（本会員）宛てにお送りしたカードが貼り付けられていた台紙の下部（画像の赤枠箇所）でご確認いただけます。

■カード送付時の台紙イメージ

Vpass登録は、以下のリンクよりお手続きください。
‣Vpass登録

なお、台紙を紛失されている場合、カードの再発行と共に台紙を再発行いたしますので、お手数ですが本会員さまより再発行のお手続きをお願いいたします。
以下のリンクよりお手続きください。
‣カードの再発行

SMBCデビットカードは、Vpassをご利用いただけません。
ご利用明細の確認など、会員向けサービスをご希望の方は、「三井住友銀行アプリ」もしくは、「SMBCデビット会員用WEB」よりお手続きください。

‣三井住友銀行アプリ（スマートフォンで利用可能）
‣SMBCデビット会員用WEB（スマートフォン、PCで利用可能）

三井住友カード発行のプリペイドカードは、Vpassをご利用いただけません。
ご利用残高照会など、会員向けサービスをご希望の方は、「プリペイドカードWEBサイト」よりお手続きください。
※「ログイン」ボタンよりお持ちのカード種類をご選択のうえお手続きください。

‣プリペイドカードWEBサイト