QVpassアプリにログインできません。どうすればいいですか？
Vpassアプリにログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。以下のケースごとに対処法をご確認ください。
【アプリが起動しない、途中で止まる、画面が白くなる場合】
アプリや端末の一時的な不具合の可能性があります。まず、以下の操作をお試しください。
・Vpassアプリを一度終了し、再度起動する
・スマートフォンを再起動する
・Wi-Fiやモバイルデータ通信の電波状況が良い場所で再度試す
上記で解決しない場合は、アプリを一度アンインストールし、再度インストールすることで改善する可能性があります。
【生体認証でログインできない場合】
VpassIDまたはSMBC IDのパスワードを変更した場合や、機種変更などによりVpassアプリを再インストールされた場合に、一時的に生体認証が利用できなくなることがあります。
その場合は、IDとパスワードを直接入力してログインしてください。
＜手順＞
1．Vpassアプリのアイコンをタップ
2．生体認証の画面で「キャンセル」をタップ
3．「ログイン変更」をタップ
4．ログインするID（VpassIDまたはSMBC ID）をタップ
5．正しいIDとパスワードを入力し、ログインをタップ
ログイン後、メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」より、再度、生体認証を設定できます。
上記いずれの方法でも解決しない場合は、最終手段として、アプリを一度アンインストールし、アプリストアから再度インストールし直すことで改善する場合がありますのでお試しください。
［関連するFAQ］
質問ID：1335
2026年06月11日に更新されたQ＆Aです。
