Qネットショッピングの本人認証ができません。どうすればよいですか？
認証画面に表示されるメッセージにより解決方法が異なります。以下より選択していただき、詳細をご確認ください。
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入力する認証コードが間違っている場合に表示されるメッセージです。 この場合、画面下部の「認証コードを再送」をタップしていただき、認証コードを再送してください。 認証コードが届きましたら、認証画面に表示されているReference Code（※）が、メールに記載のものと一致しているかご確認のうえ、認証コードをご入力ください。 ※Reference Codeとは、取引を一意に特定するコードです。
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弊社にメールアドレスをご登録いただいていない場合に表示されるメッセージです。 ネットショッピングの本人認証の際に入力する認証コードは、弊社にご登録いただいているメールアドレス宛てにお送りするため、メールアドレスのご登録が必要です。 以下のリンクよりメールアドレスをご登録のうえ、再度購入のお手続きをしていただき、メールに届いた認証コードをご入力ください。 ‣VpassID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更 ※メールアドレス反映まで時間がかかる場合があるため、時間をおいてからお試しください。 ◆画面イメージ
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認証コードを一定回数再送した場合に表示されるメッセージです。 この場合、認証画面に表示されているReference Code（※）が、認証コードをお届けしたメールに記載のものと一致しているかご確認のうえ、認証コードをご入力ください。 ※Reference Codeとは、取引を一意に特定するコードです。
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誤った認証コードを一定回数以上入力した場合に表示されるメッセージです。 この場合、決済は完了していないため、再度購入のお手続きをしていただき、ご登録のメールアドレスに届いた認証コードを正しく入力してください。
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以下に該当する場合、ご利用サイトにてカードが利用いただけない旨のメッセージが表示されることがあります。 1．タイムアウトエラー 認証画面には有効期限があるため、一定期間を過ぎるとご利用いただけなくなります。決済は完了していないため、再度インターネット上から購入手続きをお願いいたします。 ※認証コード到着が遅延する場合は、お使いの通信環境が原因と考えられます。 不正利用を防止するために弊社で一時的にご利用を制限している可能性があります。その場合、SMS・メール・Vpassアプリのプッシュ通知・LINEのいずれかの方法で利用確認の通知をお送りしております。 通知が届いていないかご確認いただき、届いていた場合は通知に記載のURLからご自身の利用か回答いただくことで、ご利用を再開できます。 詳細は以下のリンクをご確認ください。 ‣Q：三井住友カードから「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いいたします」という通知が届きました。どうすればよいですか？ |
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通信環境に問題がある場合に表示されるメッセージです。 通信環境をご確認のうえ、再度購入のお手続きをしてください。
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その他の考えられる原因は、以下のリンクよりご確認ください。 |
質問ID：184
2024年06月12日に更新されたQ＆Aです。
