VポイントPayアプリをご利用で、Visa Secureの認証時にSMSまたはメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

【SMSが届かない場合】

1．ご登録の電話番号から変更になっている

SMSはVポイントPayアプリに登録されている携帯電話番号宛にお送りします。現在お使いの携帯電話番号が、ご登録の携帯電話番号と異なっている場合は変更のお手続きが必要です。

VポイントPayアプリを起動＞ホーム画面右上の「≡」をタップ＞「お客さま情報」より携帯電話番号を変更してください。

※変更したい新しい携帯電話番号を入力してください。

2．通信状況が悪い／「機内モード」をオンにしている

認証コードを受信できる環境で再度お試しください。

3．携帯端末のSMS拒否設定が有効になっている

SMS拒否設定を解除の上、再度お試しください。

4．携帯端末にSMSの受信機能がない

携帯端末の購入元等にご相談ください。

5．海外製のSIMなど、SMS非対応のSIMを利用している

SMSに対応しているSIM（音声SIM等）をご利用ください。

※ソフトバンクをご契約のお客さまへは、「0032069000」の番号でSMSをお届けする場合があります。再度ご確認ください。

【メールが届かない場合】

1．ご登録のメールアドレスから変更になっている

メールは弊社に登録されているメールアドレス宛にお送りします。現在お使いのメールアドレスが、ご登録のメールアドレスと異なっている場合は変更のお手続きが必要です。

VポイントPayアプリを起動＞ホーム画面右上の「≡」をタップ＞「お客さま情報」よりメールアドレスを変更してください。

2．指定ドメイン以外は受信しない等の迷惑メールフィルターの設定をしている

「info@prepaid.smbc-card.com」からのメールが受信できるよう、端末での設定をお願いします。

3．迷惑メールフォルダやゴミ箱などに自動的に振り分けられていたり、削除されていたりする

お使いのメール受信システムで上記設定の有無をご確認ください。設定状況がわからない場合は、デバイスの購入元やインターネット回線のプロバイダー契約先等に設定状況をご確認ください。