ご不在のためにカードを受け取れなかった場合は、不在票に記載されている案内に従って再配達を依頼してください。郵便局での保管期限が過ぎた場合、カードは一旦弊社に戻りますが、その後自動的に再送いたします。ただし、カードの再送は一度限りとなりますので、再送したカードも受け取れなかった場合は、カード名義人ご本人さまよりお問い合わせください。

なお、カードの種類が、WEBサービス「Vpass」を利用するカードか「セディナビ」を利用するカードかによりお問い合わせ方法が異なります。

カード種類の見分け方については以下のリンクをご確認ください。

‣VpassID・セディナビIDとは

【VpassIDを利用するカード】

◆Oliveフレキシブルペイ

以下のリンクをご確認いただき、お問い合わせください。

‣Q：Oliveフレキシブルペイが届きません。

◆上記以外のカード

以下のリンクをご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせください。

‣更新・再発行・切替えカードが届かない

‣新規申込カードが届かない

【セディナビIDを利用するカード】

カード名義人ご本人さまより、アンサーセンターまでお問い合わせください。

‣アンサーセンター