Qポイントの交換・移行ができません。なぜですか?

ポイントの交換・移行ができない場合、次の原因が考えられます。

該当すると思われる項目をクリック(タップ)いただきますと、詳細が表示されます。

※2024年3月14日(木)をもちまして、電話(自動音声)による交換受付、および景品カタログの提供は終了しました。

1.お申し込み手順の相違

2.ご家族会員によるお申し込み

3.独自ポイントが貯まるカードでのお申し込み

4.対象外カードでのお申し込み

※上記の場合「ご指定提携先へのポイント移行・交換はご利用いただけません。」と表示されます。

5.いずれにも該当しない

※電話番号認証がうまくいかない場合は、以下FAQをご確認ください。

Q:ポイント交換の電話番号認証がうまくいきません。






1.お申し込み手順の相違

カードの種類や保有枚数によってお申し込み方法が異なります。

次の手順でお手続きください。

<手順>

(1)以下のリンクよりVpassにログイン

 ‣Myページ

(2)Myページの「操作中のカード」よりポイント交換を申し込むカードを選択

(弊社カードを複数枚お持ちでない場合は選択不要です)



(3)「ポイント交換」をタップ(クリック)


(4)ご希望のポイント交換先を選択

以降は画面の案内に沿ってお手続きください







2.ご家族会員によるお申し込み

カードのご契約者(本会員)さまよりお申し込みください。










3.独自ポイントが貯まるカードでのお申し込み

独自ポイントが貯まるカード(一部の提携カード)は、提携先でのポイント交換の申し込みが必要です。申し込み方法は、カード裏面に記載されている提携先へお問い合わせください。

独自ポイントが貯まるカードはこちら









4.対象外カードでのお申し込み

ポイントの移行先によっては対象のカードでしかお申し込みできない場合があります。対象外カードでお申し込みされた場合、移行先を選択された際に「ご指定提携先へのポイント移行・交換はご利用いただけません。」と表示されます。対象カードをお持ちの場合は、Myページの「操作中のカードを変更する」より対象のカードをご選択後、再度お手続きください。

Myページ










5.いずれにも該当しない

いずれにも該当しない場合は、スマートフォンやパソコンのOS・ブラウザ環境に起因するエラー(セッションタイムエラー)の可能性が考えられます。

推奨環境はこちら






上記1~5に該当しない場合、弊社よりお客さまへ折り返しお電話いたします。お手数ですが、以下のリンクよりご連絡先などをご入力ください。

折り返し電話のご予約

※Vpassログインが必要です。

※海外の電話番号を指定する場合、電話番号冒頭に010+国番号をご入力ください。


[関連するFAQ]

Q:ANAのマイルに移行する方法を教えてください。

Q:提携カードの専用景品にポイントを交換する方法を教えてください。

Q:電話認証がうまくいきません。






◆ポイント交換・移行手続きの推奨環境(2023年12月時点)

OS ブラウザ
スマートフォン Android Android 6~最新に搭載のGoogle Chrome
iOS iOS 11~最新に搭載のSafari
パソコン Microsoft windows 最新 Microsoft Edge 最新版
Mozilla Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Macintosh 最新 Safari 最新版





質問ID:270

2024年03月15日に更新されたQ&Aです。

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