VpassへのログインやID・パスワードの変更・照会時などに、電話番号による本人認証ができない場合、いくつかの原因が考えられます。

お客さまの状況に合わせて以下をご確認ください。

・入力した電話番号が弊社に登録されているものと一致していない

・入力した電話番号から電話をかけていない

・登録している電話番号が古い、またはわからない

・発信時の設定に誤りがある（非通知、「050」から始まる電話番号など）

・海外から手続きしている

・「有効期間が過ぎています」などのエラーが表示される、画面が固まる

◆入力した電話番号が弊社に登録されているものと一致していない

弊社に登録されている電話番号で認証する必要があります。ご登録の携帯電話番号または自宅電話番号を入力のうえ、再度お試しください。

※自宅電話番号のみ登録されている場合は、携帯電話番号での認証はできません。

なお、ご登録の電話番号が変更になっている場合やご不明な場合は、最新の電話番号に変更していただく必要があります。ご変更後に改めてお手続きをお願いいたします。

‣お手続き方法はこちら

【ご注意】

登録情報と異なる電話番号を複数回入力した場合、ロックが作動している可能性が考えられます。

翌日になれば（24:00を過ぎれば）ロックは自動解除されますので、再度お試しください。

◆入力した電話番号から電話をかけていない

電話認証時に入力した電話番号と、実際に発信している電話番号が異なっている場合に「電話認証ができませんでした」というアナウンスが流れます。入力した電話番号の電話機から発信しているか、改めてご確認ください。

（例：携帯電話番号を入力した場合はその携帯電話から、自宅の電話番号を入力した場合は自宅の電話機から発信してください。）

◆登録している電話番号が古い、またはわからない

弊社にご登録の電話番号が、現在お使いでない電話番号（解約済みの携帯電話や、引越し前の固定電話など）の場合、電話認証ができません。ご登録の電話番号が不明な場合も同様です。

この場合、書面で電話番号の変更手続きをお願いいたします。

ポストへ投函後、約2週間で弊社での電話番号の変更手続きが完了するため、改めてお手続きをお願いいたします。

＜お手続き方法＞

以下リンク先より書面をダウンロード後、A4サイズで印刷していただき、必要事項をご記入のうえ弊社までご返送ください。

‣住所や電話番号等の変更（書面）

なお、キャッシュカード機能付きのカード（Oliveフレキシブルペイや三井住友銀行と記載されたカード）をお持ちの場合は以下のリンクよりお手続き方法をご確認ください。

‣住所・電話番号の変更

※別ウィンドウで三井住友銀行のウェブサイトへリンクします。

※約1週間で弊社の登録番号も変更されるため、改めてお手続きをお願いします。

◆発信時の設定に誤りがある（非通知、「050」から始まる電話番号など）

以下のケースでは、正しく認証ができません。

【非通知設定で発信している】

発信者番号を通知していただく必要があります。電話機の非通知設定を解除するか、認証先電話番号の前に「186」を付けて発信してください。

【標準の電話アプリ以外から発信している】

LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリなど、標準の電話アプリ（スマートフォンに初めからインストールされている電話ボタン）以外から発信すると、電話番号が正しく通知されず、認証できない場合があります。必ず標準の電話アプリから発信してください。

【「050」から始まる電話番号で発信している】

050から始まるIP電話サービスでの電話番号認証はできないため、携帯電話番号もご登録いただいている場合は携帯電話番号を入力して再度お試しください。携帯電話番号をご登録いただいていない場合は、書面にて登録のお手続きをしてください。ご登録後に改めてお手続きをお願いいたします。

‣お手続き方法はこちら

◆海外から手続きしている

海外からは電話認証をご利用いただけません。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。

◆「有効期間が過ぎています」などのエラーが表示される、画面が固まる

「この画面の有効期間が過ぎています。メニューに戻ってやり直してください。」といったエラーが表示されたり、認証後に画面が自動で切り替わらない（固まる）場合があります。以下の点をご確認ください。

【操作時間】

電話認証は、認証用の電話番号が表示されてから3分以内に発信していただく必要があります。時間がかかりすぎるとタイムアウトエラーになります。

【画面の切り替え】

スマートフォンで電話をかけた後、元のブラウザ画面に手動で戻る必要があります。自動で画面は切り替わりません。電話を切った後、操作中のブラウザ（Safari,Chromeなど）を再度開いてください。

【推奨環境】

ご利用のブラウザが弊社の推奨環境でない場合、正しく動作しないことがあります。OSやブラウザのバージョンを最新にして再度お試しください。

何度試しても同じエラーになる場合は、一度ブラウザのキャッシュ（閲覧履歴や古いデータ）を削除したり、端末を再起動したりすることで解決する場合があります。