Q「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」で電話認証ができません。

「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」ページにおいて、「電話をかける」での本人認証ができない場合、以下の理由が考えられます。


1.当社に登録している電話番号と相違している

当社にご登録いただいている電話番号をご入力いただき、電話をおかけください。相違している場合、電話番号入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されます。

上記のように表示された場合は、書面での電話番号変更手続きが必要となります。

電話番号変更手続きはこちら

2.入力した電話番号と発信元の電話番号が異なっている

前画面で入力された電話番号から発信する必要があります。

3.発信者番号が非通知の設定になっている

発信者番号を通知する設定で電話をおかけください。設定が不明な場合は、「186」を先頭に追加し、お電話をおかけください。

4.LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリを利用している

LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリを使って電話をかけた場合、発信者番号が通知されないことがあります。電話をかける際は、標準の電話アプリ(初めからスマートフォンにインストールされている電話ボタン)からおかけください。








◆電話番号の変更手続きについて

以下のリンクより「住所・電話番号変更届」(資料番号:1930)をご請求のうえ、お手続きください。 変更手続きが完了次第、再度Vpassにて「ID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更」のお手続きをお願いいたします。

資料請求

※変更届をポストに投函後、約1週間で変更のお手続きは完了いたします。


質問ID:1926

2021年11月02日に更新されたQ&Aです。

このQ&Aに対する評価にご協力ください。