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Qネットショッピングの本人認証ができません。なぜですか?

本人認証(Visa Secureまたはmastercard ID Check)のパスワード入力画面で「パスワードが正しくありません」と表示される場合や、画面が遷移せずカードをご利用いただけない場合、いくつかの理由が考えられます。当てはまる状況を以下よりお選びください。

Vpassにログインできますか?

過去にワンタイムパスワードサービスに申し込みされましたか?

Vpassにログインできなかった場合は、パスワードを再設定いただくことで、新しいパスワードにて本人認証を利用できるようになります。以下のリンクよりお手続きください。
ID・パスワードの再登録

過去にワンタイムパスワードサービスにお申し込みされている場合、本人認証のパスワードとしてご利用いただけるのは、ワンタイムパスワードのみとなります。

ワンタイムパスワードサービス「One Time Pass」アプリ

Vpassパスワードを利用される場合は、以下のリンクよりワンタイムパスワードサービス解約のお手続きをお願いします。

サービス解約

不正利用探知システムにより一時的にカードの利用を保留とさせていただいている可能性があります。保留解除にはカード名義人ご本人さまからの電話でのご連絡が必要となります。

大変お手数ですが、ご利用案内デスクまでお問い合せください。

カード不正利用探知システムについてはこちら

ご利用案内デスク

ワンタイムパスワードの申し込みをされたかご不明な場合、一度下記のリンクよりワンタイムパスワードサービス解約のお手続きをお試しください。

お申し込みされていない場合は、手続き途中で「ワンタイムパスワード解約のお手続はできません。」と表示されます。

サービス解約

質問ID:184

2020年07月17日に更新されたQ&Aです。

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お借り入れ条件をご確認のうえ、借りすぎに注意しましょう

返済などでお悩みの方は、弊社の契約する貸金業務に関する指定紛争解決機関へご相談ください。

日本貸金業協会

貸金業相談・紛争解決センター 0570-051-051

(受付時間 9:00~17:00 土・日・祝日・12月29日~1月4日を除く)

所在地 〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15

三井住友カード株式会社

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