Vpassアプリにログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。以下のケースごとに対処法をご確認ください。

【アプリが起動しない、途中で止まる、画面が白くなる場合】

アプリや端末の一時的な不具合の可能性があります。まず、以下の操作をお試しください。

・Vpassアプリを一度終了し、再度起動する

・スマートフォンを再起動する

・Wi-Fiやモバイルデータ通信の電波状況が良い場所で再度試す

上記で解決しない場合は、アプリを一度アンインストールし、再度インストールすることで改善する可能性があります。

【生体認証でログインできない場合】

VpassIDまたはSMBC IDのパスワードを変更した場合や、機種変更などによりVpassアプリを再インストールされた場合に、一時的に生体認証が利用できなくなることがあります。

その場合は、IDとパスワードを直接入力してログインしてください。

＜手順＞

1．Vpassアプリのアイコンをタップ

2．生体認証の画面で「キャンセル」をタップ

3．「ログイン変更」をタップ

4．ログインするID（VpassIDまたはSMBC ID）をタップ

5．正しいIDとパスワードを入力し、ログインをタップ

ログイン後、メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」より、再度、生体認証を設定できます。

上記いずれの方法でも解決しない場合は、最終手段として、アプリを一度アンインストールし、アプリストアから再度インストールし直すことで改善する場合がありますのでお試しください。

［関連するFAQ］

‣Q：VpassIDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？

‣Q：SMBC IDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？