Vpassアプリの生体認証ができなくなった場合、以下の原因が考えられます。対処方法はこちらをご確認ください。

【主な原因】

1．VpassID、セディナビID、SMBC IDやパスワードを変更した

変更後のVpassID、セディナビID、SMBC IDやパスワードでログインしていただく必要があるため、変更後のIDやパスワードを直接入力してログインしてください。

2．一定期間Vpassアプリにログインしていない

セキュリティの観点から、一定期間ログインがない場合、生体認証の設定が自動的に解除されます。

3．携帯電話の機種変更をした

新しい機種での初回ログイン時は、生体認証の設定が引き継がれないため、再設定が必要です。

4．ID・パスワードの入力に失敗し、ロックがかかった

VpassID・パスワードを複数回間違えて入力すると、ロックがかかり、生体認証も利用できなくなります。VpassID・パスワードをお忘れの場合は、以下のリンクより再度新規登録をお願いいたします。

‣Vpass新規登録はこちら

【対処方法】

いずれの場合も、一度VpassIDとパスワードを直接入力してログインし直し、再度、生体認証を設定していただく必要があります。

＜手順＞

1．Vpassアプリのアイコンをタップ

2．生体認証の画面で「キャンセル」をタップ

3．「ログイン変更」をタップ

4．ログインするID（VpassID、セディナビID、SMBC IDのいずれか）をタップ

5．IDとパスワードを直接入力し、ログインをタップ

ログイン後、メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」より、再度、生体認証を設定してください。

上記で解決しない場合は、携帯電話を再起動もしくはアプリを一度アンインストールしていただき、再度アプリをインストールのうえ、ログインをお試しください。

［関連するFAQ］

‣Q：正しいVpassIDとパスワードを入力してもVpassにログインできない場合の対処方法を教えてください。

‣Q：VpassIDまたはパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？

‣Q：SMBC IDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？