ポイントの交換・移行ができない場合、次の原因が考えられます。

該当すると思われる項目をクリック（タップ）いただきますと、詳細が表示されます。

1．お申し込み手順の相違

2．ご家族会員によるお申し込み

3．独自ポイントが貯まるカードでのお申し込み

4．対象外カードでのお申し込み

※上記の場合「ご指定提携先へのポイント移行・交換はご利用いただけません。」と表示されます。

5．いずれにも該当しない

※電話番号認証がうまくいかない場合は、以下FAQをご確認ください。

‣Q：ポイント交換の電話番号認証がうまくいきません。

1．お申し込み手順の相違

カードの種類や保有枚数によってお申し込み方法が異なります。

次の手順でお手続きください。

＜手順＞

（1）以下のリンクよりVpassにログイン

　‣Myページ

（2）Myページの「操作中のカード」よりポイント交換を申し込むカードを選択

（弊社カードを複数枚お持ちでない場合は選択不要です）

（3）「ポイント交換」をタップ（クリック）

（4）ご希望のポイント交換先を選択

以降は画面の案内に沿ってお手続きください

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2．ご家族会員によるお申し込み

カードのご契約者（本会員）さまよりお申し込みください。

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3．独自ポイントが貯まるカードでのお申し込み

独自ポイントが貯まるカード（一部の提携カード）は、提携先でのポイント交換の申し込みが必要です。申し込み方法は、カード裏面に記載されている提携先へお問い合わせください。

‣独自ポイントが貯まるカードはこちら

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4．対象外カードでのお申し込み

ポイントの移行先によっては対象のカードでしかお申し込みできない場合があります。対象外カードでお申し込みされた場合、移行先を選択された際に「ご指定提携先へのポイント移行・交換はご利用いただけません。」と表示されます。対象カードをお持ちの場合は、Myページの「操作中のカードを変更する」より対象のカードをご選択後、再度お手続きください。

‣Myページ

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5．いずれにも該当しない

いずれにも該当しない場合は、スマートフォンやパソコンのOS・ブラウザ環境に起因するエラー（セッションタイムエラー）の可能性が考えられます。

‣推奨環境はこちら

一部のポイント交換メニューはお電話（自動音声応答）でお申し込みいただけますのでご利用ください。

◆お電話（自動音声応答）で手続き可能なポイント交換メニュー

※1 景品番号は景品カタログにてご確認ください。
‣景品カタログの確認方法

＜手順＞

①0120-335-777へダイヤル
※お電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。ご連絡の際は、電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようお願いいたします。

②会員番号、暗証番号を入力

カードのご契約者（本会員）がお手続きください。

③景品番号、個数を入力

景品番号は上表を参照ください。

※個数はポイント数を入力してください。（例：1111ポイントをキャッシュバックに充当する場合、個数は「1111」と入力）

※景品番号6090については5ポイント単位で入力してください。（例：1111ポイントをANAマイレージへ移行する場合、個数は「1110」と入力）

以上です。

◆お電話（自動音声応答）でお手続きいただけないメニューについて

チャットオペレーターまたは折り返しのお電話にて対応させていただきます。

【チャットオペレーターご希望の方】

以下のリンクよりお問い合わせください。

‣お問い合わせはこちら

［受付時間／9:00～17:00（年末年始除く）］

※混雑時はお繋ぎできない場合があります。

【折り返しのお電話ご希望の方】

以下のリンクよりご連絡先などをご入力ください。

‣折り返し電話のご予約

※Vpassログインが必要です。

［関連するFAQ］

‣Q：ANAのマイルに移行する方法を教えてください。

‣Q：提携カードの専用景品にポイントを交換する方法を教えてください。

‣Q：電話認証がうまくいきません。

◆ポイント交換・移行手続きの推奨環境

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