QVポイントPayの残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました(e76)」と表示され、チャージできません。

三井住友銀行へ登録されているお客様情報とVポイントPayアプリに登録しているお客さま情報が異なっている場合、「本人確認でエラーが発生しました(e76)」と表示されます。両方に登録されているお客さま情報を再度ご確認いただき、異なっている場合はご変更をお願いいたします。


【三井住友銀行のお客さま情報】

<携帯電話番号の確認・変更方法>

確認および変更方法は以下のリンクよりご確認ください。

Q:【お手続】登録している電話番号の変更方法を知りたい(三井住友銀行アプリ・SMBCダイレクト)

※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。


【VポイントPayアプリのお客さま情報】

<携帯電話番号の確認方法>

VポイントPayアプリを起動>ホーム画面右上の「Ξ」をタップ>「お客さま情報」をタップ>電話番号を確認

<携帯電話番号の変更方法>

VポイントPayアプリを起動>ホーム画面右上の「Ξ」をタップ>「お客さま情報」をタップ>電話番号欄の「変更する」をタップしご変更ください。


◆上記を試してもチャージができない場合

生年月日が相違している可能性があります。生年月日は確認することができないため、残高を使い切ってからアプリをアンインストールしていただき、再度インストール後に正しい生年月日をご登録ください。

※残高の引継ぎはできないため、必ず残高は使い切ってからアンインストールしてください。再インストール後は、三井住友銀行アプリとの再連携をしてください。


◆三井住友銀行アプリとの再連携方法

アプリホーム画面内「チャージ」をタップ>「ポイント移行」をタップ>三井住友銀行横の「連携」をタップ>ご自身の口座情報を入力


質問ID:2480

2024年07月08日に更新されたQ&Aです。

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