スマートフォンアプリ「Vポイント」を使ってお買い物ができない理由として、以下が考えられます。

（1）残高が不足している

残高はアプリのホーム画面で確認できます。

（2）スマートフォンの画面ロックがかかっている

店頭でのお支払いに使用される場合、以下の操作が必要です。

【iPhone】
Touch ID/Face IDで認証してリーダー（読み取り端末）にかざします。
Touch IDの方はアプリが起動している状態でホームボタンに指を載せたままかざします。
Face IDの方はサイドボタンをダブルクリック（タップ）して認証してからかざします。

【Apple Watch】
サイドボタンをダブルクリック（タップ）し、リーダー（読み取り端末）にかざします。

【Android】
画面ロックを解除のうえ、リーダー（読み取り端末）にかざしてください。
※ご利用時にはスマートフォンアプリ「Ｖポイント」・ Google ウォレット™ アプリの起動は不要です。

（3）スマートフォンアプリ「Vポイント」が利用できない加盟店・お支払い

一部、ご利用できない加盟店があります。詳細は以下のリンクをご確認ください。

‣ご利用できない加盟店について

（4）メインカードからVポイントアプリ（プリペイド）が解除されている

Google Pay™ をご利用の場合、 Google ウォレット のメインカードから、Vポイント残高（プリペイド）が解除されている可能性があります。 Google ウォレット アプリにて、メインカードをVポイント残高（プリペイド）へ変更してください。

＜メインカードの設定方法＞
Google ウォレット アプリを起動＞Vポイント残高（プリペイド）を選択

（Vポイント残高（プリペイド）の券面イメージ）
◆Visaのタッチ決済ご利用時　　　 ◆iDご利用時
　　　　

※メインカードとは Google Pay で決済する際に優先的に使用されるカードのことです。

※スマートフォンアプリ「Vポイント」のApple Pay/ Google ウォレット への設定方法は以下のリンクをご確認ください。

‣Apple Pay/ Google ウォレット への設定方法

上記を確認しても解決しない場合は、お手数ですが三井住友プリペイドデスクまでご連絡ください。

三井住友プリペイドデスク

［関連するFAQ］

‣Q：スマートフォンアプリ「Vポイント」で Google Pay™ の使い方を教えてください。

‣Q：スマートフォンの電源が入っていなくても利用できますか？