Qスマートフォンアプリ「Vポイント」で買い物ができません。なぜですか?

スマートフォンアプリ「Vポイント」を使ってお買い物ができない理由として、以下が考えられます。

(1)残高が不足している

残高はアプリのホーム画面で確認できます。

(2)スマートフォンの画面ロックがかかっている

店頭でのお支払いに使用される場合、以下の操作が必要です。

【iPhone】
Touch ID/Face IDで認証してリーダー(読み取り端末)にかざします。
Touch IDの方はアプリが起動している状態でホームボタンに指を載せたままかざします。
Face IDの方はサイドボタンをダブルクリック(タップ)して認証してからかざします。

【Apple Watch】
サイドボタンをダブルクリック(タップ)し、リーダー(読み取り端末)にかざします。

【Android】
画面ロックを解除のうえ、リーダー(読み取り端末)にかざしてください。
※ご利用時にはスマートフォンアプリ「Vポイント」・ Google Pay™ アプリの起動は不要です。

(3)スマートフォンアプリ「Vポイント」が利用できない加盟店・お支払い

一部、ご利用できない加盟店があります。詳細は以下のリンクをご確認ください。

ご利用できない加盟店について

(4)メインカードからVポイントアプリ(プリペイド)が解除されている

Google Pay をご利用の場合、 Google Pay のメインカードから、Vポイント残高(プリペイド)が解除されている可能性があります。 Google Pay アプリにて、メインカードをVポイント残高(プリペイド)へ変更してください。

<メインカードの設定方法>
Google Pay アプリを起動>Vポイント残高(プリペイド)を選択

(Vポイント残高(プリペイド)の券面イメージ)
◆Visaのタッチ決済ご利用時   ◆iDご利用時
   

※メインカードとは Google Pay で決済する際に優先的に使用されるカードのことです。

※スマートフォンアプリ「Vポイント」のApple Pay/ Google Pay の設定方法は以下のリンクをご確認ください。

Apple Pay/ Google Pay の設定方法


上記を確認しても解決しない場合は、お手数ですが三井住友プリペイドデスクまでご連絡ください。

三井住友プリペイドデスク


[関連するFAQ]

Q:スマートフォンアプリ「Vポイント」で Google Pay™ の使い方を教えてください。

Q:スマートフォンの電源が入っていなくても利用できますか?

質問ID:1803

2022年03月23日に更新されたQ&Aです。

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