Q「カードお届け内容の照会・変更」、「お支払い口座変更」で認証コードが届きません。

「カードお届け内容の照会・変更」、「お支払い口座変更」ページにおいて、「認証コードを送信する」での認証コードが届かない場合、以下の理由が考えられます。


1.当社に登録している電話番号と相違している

当社にご登録いただいている電話番号をご入力ください。相違している場合、入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されます。

2.入力した電話番号以外のデバイスを確認している

SMSは入力された電話番号のデバイスに届きます。SMSを受信するデバイスの電話番号をご入力ください。

3.通信状況が悪くなっている/「機内モード」をオンにしている

認証コードを受信可能な環境から再度お試しください。

4.入力した電話番号が090・080・070から始まる電話番号以外である

SMSは090・080・070から始まる電話番号で受信することができます。

5.SMSの設定が受信拒否となっている

SMSの受信拒否設定を解除のうえ再度お試しください。


上記を確認されても本人認証ができない場合は、書面でのお手続きとなります。

◆「カードお届け内容の照会・変更」の場合

以下のリンクより「住所・電話番号変更届」(資料番号:1930)をご請求のうえ、お手続きください。

資料請求


◆「お支払い口座変更」の場合

以下の手順で資料を請求のうえ、お手続きください。

資料は約1週間から10日でご登録の送付先住所へ郵送いたします。

①0120-919-324に電話をかける

②音声案内に従い、会員番号・資料番号(8250※)を入力

※はぴeカードをお持ちの方は資料番号(1706)をご請求ください。

③必要事項をご記入・ご捺印のうえポストへ投函


【ご注意】

法人カードをご利用の方は、カード裏面に記載の電話番号へご連絡をお願いいたします。カード裏面にORコードが記載されている場合は、QRコードからアクセスしていただき電話番号をご確認ください。


質問ID:1912

2022年05月18日に更新されたQ&Aです。

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