Q「カードお届け内容の照会・変更」、「お支払い口座変更」で認証コードが届きません。
「カードお届け内容の照会・変更」、「お支払い口座変更」ページにおいて、「認証コードを送信する」での認証コードが届かない場合、以下の理由が考えられます。
1．当社に登録している電話番号と相違している
当社にご登録いただいている電話番号をご入力ください。相違している場合、入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されます。
2．入力した電話番号以外のデバイスを確認している
SMSは入力された電話番号のデバイスに届きます。SMSを受信するデバイスの電話番号をご入力ください。
3．通信状況が悪くなっている／「機内モード」をオンにしている
認証コードを受信可能な環境から再度お試しください。
4．入力した電話番号が090・080・070から始まる電話番号以外である
SMSは090・080・070から始まる電話番号で受信することができます。
5．SMSの設定が受信拒否となっている
SMSの受信拒否設定を解除のうえ再度お試しください。
上記を確認されても本人認証ができない場合は、書面でのお手続きとなります。
◆「カードお届け内容の照会・変更」の場合
以下のリンクより「住所・電話番号変更届」（資料番号：1930）をご請求のうえ、お手続きください。
‣資料請求
◆「お支払い口座変更」の場合
以下の手順で資料を請求のうえ、お手続きください。
資料は約1週間から10日でご登録の送付先住所へ郵送いたします。
①0120-919-324に電話をかける
②音声案内に従い、会員番号・資料番号（8250※）を入力
※はぴeカードをお持ちの方は資料番号（1706）をご請求ください。
③必要事項をご記入・ご捺印のうえポストへ投函
【ご注意】
法人カードをご利用の方は、カード裏面に記載の電話番号へご連絡をお願いいたします。カード裏面にORコードが記載されている場合は、QRコードからアクセスしていただき電話番号をご確認ください。
質問ID：1912
2022年05月18日に更新されたQ＆Aです。